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“易視網”客服承諾退款卻連連拖延

作者：來源：發(fā)布時間：2018年06月05日 13:52:16

(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“易視網”的投訴，稱其承諾退款，卻連連拖延。

易視網.png

(注：電子商務研究中心配圖)

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

王女士于2018年4月28日在“易視網”購買兩盒博士倫隱形眼鏡和護理液，金額是126.36元，訂單號為2018042855154。

訂單打款后，易視網遲遲不發(fā)貨。打客服電話，客服說由于倉庫搬家，發(fā)貨時間不能保證，經過溝通后取消訂單。取消訂單后易視網遲遲不給確認退款，打客服電話多次也沒有結果，客服總是承諾退款，但總是拖延。答應退也不退，損害了我的權益。希望能把我的錢退給我，不要既不發(fā)貨也不退錢，希望能早日回復我。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)

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