(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“易視網(wǎng)”的投訴，稱其不發(fā)貨，在線客服無人回應。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士于2018年5月4日在“易視網(wǎng)”購買了隱形眼鏡護理用品，總金額83元，通過支付寶付款，訂單號為2018050478265。
至今為止易視網(wǎng)不發(fā)貨，在線客服一直無人回應，打客服電話一直無人接聽。損害了我作為消費者的權益。要求退還貨款，賠償我的精神損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
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