(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）發(fā)布《2017年度中國(guó)生活服務(wù)電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告對(duì)2017年生活服務(wù)電商進(jìn)行數(shù)據(jù)分析解讀，包括綜合團(tuán)購(gòu)、在線外賣、在線差旅、在線教育、社區(qū)O2O等多個(gè)領(lǐng)域。報(bào)告顯示，餐飲外賣主要平臺(tái)有：美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣、到家美食會(huì)、口碑等。
據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)906億元，環(huán)比下跌11.26%；2017年下半年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1190億元，環(huán)比增長(zhǎng)31.35%。2017年中國(guó)在線外賣市場(chǎng)交易規(guī)模約位2096億元，相比2016年1524億元增長(zhǎng)37.5%。
電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，在線外賣行業(yè)進(jìn)過(guò)前幾年的野蠻生長(zhǎng)以及激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)格局已基本穩(wěn)定，用戶增速放緩，行業(yè)制度不斷完善，管理不斷細(xì)化。平臺(tái)致力于平臺(tái)多維度服務(wù)體系建設(shè)，開始打造更加有優(yōu)質(zhì)高效的用戶體驗(yàn)。
三大在線外賣平臺(tái)融資
從融資上看，餓了么共進(jìn)行了9輪融資，融資金額達(dá)217.17億人民幣，估值50億美金。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)共進(jìn)行了6輪融資，融資金額達(dá)303.03億人民幣，估值300億美金。百度外賣共進(jìn)行了2輪融資，融資金額達(dá)35.75億元人民幣，收購(gòu)前估值20億美金。
自餓了么收購(gòu)百度外賣后，在線外賣行業(yè)形成了以美團(tuán)外賣與餓了么為主導(dǎo)的市場(chǎng)格局，資源進(jìn)一步集中。
此外，據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)受理的用戶投訴案例庫(kù)顯示，以餓了么為典型代表的在線外賣服務(wù)平臺(tái)，因送餐超時(shí)、隨意取消訂單、虛假促銷、退款難、客戶服務(wù)差等問(wèn)題成為用戶投訴熱點(diǎn)。
電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，在線外賣平臺(tái)將迎來(lái)三大發(fā)展。
趨勢(shì)一：用戶需求挖掘成下一重點(diǎn)。在線外賣平臺(tái)漸漸從用戶存量著手，提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘用戶多方位需求，維持用戶群體。此外，未來(lái)在線餐飲外賣平臺(tái)配送品類除了午餐、晚餐之外，生鮮水果、鮮花、醫(yī)藥等也將成為配送對(duì)象，逐步從正餐向全領(lǐng)域進(jìn)軍。
趨勢(shì)二：各平臺(tái)開始嘗試融合“新零售”。餓了么加入阿里新零售布局，美團(tuán)業(yè)務(wù)體系也正向“線上+線下”方向布局。新零售布局將進(jìn)一步整合資源，拓展到線下的形式能夠增加在線餐飲外賣平臺(tái)目前經(jīng)營(yíng)品類，在線餐飲外賣平臺(tái)或?qū)⒊蔀樾铝闶鄄季值闹攸c(diǎn)環(huán)節(jié)。
趨勢(shì)三：外賣配送體系成短距離配送載體。外賣配送體系強(qiáng)調(diào)線路合理快捷，配送時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，配送效率高，隨著在線外賣平臺(tái)近年來(lái)積累的大量運(yùn)力，加上人工智能技術(shù)逐步在在線外賣行業(yè)中發(fā)揮作用。外賣配送體系將成為解決物流配送“最后3公里”難題的有效途徑之一。
