(電子商務研究中心訊)Criteo調查了英國100位營銷人員和2,023位消費者，并發(fā)布了報告“顧客終身價值”，以了解在提供忠誠度方面，市場營銷測量是如何形成的，以及消費者希望從品牌獲得什么。
報告顯示，100%的受訪營銷人員知道“顧客終身價值”（CLV），其中超過1/3完全了解該術語及其內涵（34%）。但是，在實施這方面營銷時也會出現(xiàn)挑戰(zhàn)。93%的企業(yè)正在測量CLV，其中69%認為他們可以做得更好。
數(shù)據(jù)是問題的核心，它是解鎖消費者洞察的鑰匙，但是收集恰當?shù)男畔⒉⒊晒萌匀皇侵陵P重要的挑戰(zhàn)。
調查還發(fā)現(xiàn)，全渠道時代和企業(yè)孤島進一步阻礙了追蹤和實施CLV的發(fā)展。
購物者轉化證實了洞察驅動的方法的必要性，這在多個觸點上持續(xù)傳遞品牌價值，特別是在更傾向于網(wǎng)絡的年輕人中。
雖然價格是購物決策的核心，但是調查顯示參與客戶購物旅程并考慮這個過程的多觸點變得和價格優(yōu)勢同樣重要。
顯然，品牌不應只考慮簡單地考慮短期的交易收益，而應當最大化當前客戶的終身價值。雖然很多營銷人員知道必須做出改變，有些人仍然在努力應付各種困境。
營銷人員正在接受這一挑戰(zhàn)，不再依賴基于廣告支出投資回報來測量成功，而是關注長期的、整個企業(yè)的增長。實現(xiàn)這一目標的關鍵戰(zhàn)略重點是實施向CLV的轉變。隨著企業(yè)更容易獲得和處理第一方數(shù)據(jù)，創(chuàng)建動態(tài)的CLV變得更可行。沒有CLV的觀念才是真正的挑戰(zhàn)。
（來源：199IT；編選：電子商務研究中心）
