(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：近日，有途牛員工在多個(gè)社交平臺(tái)上爆料，途牛正在采取降薪、降提成等措施，意欲逼迫員工主動(dòng)離職，引起部分員工罷工。截至7月3日，微博上關(guān)于“途牛單方面降薪、集體罷工”話題的閱讀量已達(dá)16萬。此外，據(jù) “電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”接到用戶對(duì)“途?！钡耐对V，稱其存在售后服務(wù)差、退款難等問題。
7月3日上午，途牛旅游顧問中心員工莎莎(化名)爆料，途牛目前正在對(duì)其所在部門實(shí)施降薪、降提成，意欲借此逼迫員工離職，波及人數(shù)在500人左右。莎莎介紹，這一事件導(dǎo)致部門大部分員工自6月30日起開始罷工，截至目前仍有部分工作人員處于罷工狀態(tài)，且途牛高層沒有給出任何實(shí)質(zhì)性的解決方案。
7月3日，途牛公關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，降薪及罷工一事確實(shí)存在，但并未逼迫員工離職?！按_實(shí)是有幾個(gè)員工在鬧，但是實(shí)際的情況可能并不是像他們說的那樣。其實(shí)就是公司對(duì)于員工的績效和底薪做一個(gè)更明確的拆分，也是為了優(yōu)化、提高工資發(fā)放的透明化標(biāo)準(zhǔn)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，日前，曾有人在某職場社交平臺(tái)爆料，途牛為降低成本，打算將所有客服搬去宿遷，因此才故意降低這部分員工提成。對(duì)此傳言，途牛方面予以否認(rèn)。（來源：中新經(jīng)緯客戶端 文/閆淑鑫）
除了頻陷裁員風(fēng)波，途牛用戶投訴也不在少數(shù)，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到的用戶維權(quán)案例顯示，途牛存在擅自取消訂單、退款難等問題。
典型案例一：“途?！蓖擞啓C(jī)票僅返燃油費(fèi)
王先生在“途?！?購買機(jī)票，訂單號(hào)為1066995326。
王先生在南京途牛國際旅行社有限公司訂購北京-上海的2張機(jī)票，航班日期為5月2日，費(fèi)用共1406元。因其妻子身體原因無法乘坐飛機(jī)，根據(jù)航司相關(guān)規(guī)定可走退票流程。但王先生向途牛申請(qǐng)取消訂單后，途牛僅返還燃油費(fèi)，非常不合理。王先生對(duì)途牛網(wǎng)的做法表示不滿，希望全額退票。
典型案例二：亞航同意退機(jī)票 “途?！本芙^協(xié)助退款
潘女士于2018年3月16日在“途?！?購買了三個(gè)人往返吉隆坡的亞航機(jī)票，訂單編號(hào)為1064948487。
現(xiàn)因其中一位旅伴的時(shí)間問題，無法按原計(jì)劃出行，只好決定退票。電話咨詢了亞航，這個(gè)機(jī)票原本是無法退的，由于航空公司方面更改了航程時(shí)間，所以現(xiàn)在可以退往返程中的去程票（扣出手續(xù)費(fèi)后），前提是需要提供訂票人信息。后電話咨詢了途牛客服，溝通了解情況后，請(qǐng)求提供相關(guān)信息，或是途牛方面退款，但途?？头芙^提供協(xié)助，無理由拒絕。
典型案例三：“途牛網(wǎng)”購買商品存在活動(dòng)差價(jià) 售后服務(wù)態(tài)度敷衍
王女士于2018年3月16日在“途?！?nbsp;購買了旅游產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差價(jià)，訂單編號(hào)為1052024406。
王女士在途牛旅游網(wǎng)站購買旅游產(chǎn)品，后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差價(jià)，購買時(shí)產(chǎn)品為5918元，其中給予的優(yōu)惠是1000元，3月23日途牛的優(yōu)惠活動(dòng)與王女士的相差400元，現(xiàn)在的價(jià)格為1400元，還附送18寸行李箱。想途牛客服投訴對(duì)方不予解決，差價(jià)不予退還，合同并沒有說明不能退活動(dòng)差價(jià)，客服解決態(tài)度敷衍，購買之前沒有說明有活動(dòng)導(dǎo)致現(xiàn)在差價(jià)變大。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)， 2017年生活服務(wù)電商平臺(tái)中，百度糯米、阿卡索外教網(wǎng)、攜程、易到用車、格瓦拉、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極，用戶反饋的滿意度相對(duì)較好，位居“2017年全國生活服務(wù)電商用戶滿意度TOP15榜”前六位；途牛、馬蜂窩、同程旅游、大麥網(wǎng)、藝龍、摩拜單車、餓了么排名依次；飛豬、去哪兒網(wǎng)，投訴量多且無任何受理反饋。
