(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《北京商報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在數(shù)據(jù)方面，運(yùn)用“新零售”技術(shù)可以更好地捕捉用戶需求變化，幫助實(shí)體零售商實(shí)現(xiàn)從采購、庫存到銷售、會(huì)員服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)打通；在平臺(tái)方面，可以幫助傳統(tǒng)零售商縮短流通渠道；在技術(shù)方面，“虛擬試衣間”、“視覺識(shí)別技術(shù)”等黑科技的使用，都能進(jìn)一步對傳統(tǒng)零售商進(jìn)行改造，不斷升級消費(fèi)體驗(yàn)。
以下是報(bào)道原文全文：《新世界再試O2O 商場電商圈粉難》
時(shí)隔數(shù)個(gè)月調(diào)整后，新世界百貨將曾因經(jīng)營效益不佳而關(guān)閉的自營電商“新閃購”二次上線。北京商報(bào)記者注意到，此次重啟的電商平臺(tái)一改北京地區(qū)直郵方式，改為門店取貨的O2O模式。如今王府井百貨、茂業(yè)百貨、銀泰等百貨巨頭紛紛嘗試搭建網(wǎng)購平臺(tái)，但運(yùn)營效果不一。北商研究院特邀專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長賴陽認(rèn)為，線上線下融合是主趨勢，但實(shí)體零售應(yīng)該把握自身商業(yè)價(jià)值，兩者融合能夠走多遠(yuǎn)還有待市場考驗(yàn)。
時(shí)隔半年再觸網(wǎng)
歷經(jīng)半年多調(diào)整，“新閃購”全面升級。北京商報(bào)記者在“新閃購”商場頁面看到，該平臺(tái)主要以化妝品、服飾和食品為主，同時(shí)還有限時(shí)秒殺、免費(fèi)申領(lǐng)、停車?yán)U費(fèi)等功能。除此之外，該商場還設(shè)有專門的“新閃購”粉絲群，實(shí)時(shí)發(fā)布更新優(yōu)惠活動(dòng)信息。
一位長期關(guān)注“新閃購”的消費(fèi)者王女士向北京商報(bào)記者表示，早在去年“新閃購”就曾上線，但那時(shí)需要在商場掃碼才能夠進(jìn)入頁面，而且當(dāng)時(shí)的線上商城貨品也不多。相比之前的“新閃購”，升級后的線上商城貨品豐富了許多，而且可以從微信公眾號(hào)頁面直接進(jìn)入，更為方便。
新世界百貨運(yùn)動(dòng)品牌專柜一名銷售人員也向北京商報(bào)記者證實(shí)，“新閃購”公眾平臺(tái)曾在去年3月上線，但因效益并不理想，便悄然關(guān)閉。經(jīng)歷了大半年的調(diào)整，該平臺(tái)再次在微信端上線，貨品相比以前變得更為豐富。
除此之外，再度上線的“新閃購”商城在O2O業(yè)務(wù)上也發(fā)生了變化。北京商報(bào)記者從其他公開報(bào)道看到，去年“新閃購”作為新業(yè)務(wù)剛剛推出時(shí)，實(shí)施的是北京地區(qū)內(nèi)快遞免郵服務(wù)，由順豐承擔(dān)配送。商城改版后，配送到家業(yè)務(wù)被取消，目前僅支持線上付款，線下去柜臺(tái)自取，意在為線下引流。
北京商報(bào)記者注意到，為了吸引消費(fèi)者，“新閃購”推出不同的貨品優(yōu)惠，部分化妝品線上折扣價(jià)格與海外代購接近，對于消費(fèi)者來說還是有足夠吸引力的。以SK2網(wǎng)紅產(chǎn)品小燈泡肌底液為例，線上以優(yōu)惠套裝推出，含30ml肌底液一瓶，外加小瓶裝神仙水和面霜，折扣價(jià)為1309元，而同樣的套裝海外代購價(jià)為1280元，僅相差約20元。記者查詢線下專柜價(jià)發(fā)現(xiàn)，僅單瓶30ml小燈泡標(biāo)價(jià)就為1040元。此外，線上購買還可作為商場會(huì)員積分，積分可抵現(xiàn)金。
“新閃購”負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，每個(gè)月線上平臺(tái)都會(huì)有不同的貨品優(yōu)惠，目前以國際化妝品為主，陸續(xù)會(huì)上線越來越多的品類?！靶麻W購”意在吸引消費(fèi)者，宣傳新世界品牌，運(yùn)營初期不以盈利為目的，還會(huì)低價(jià)出售爆款商品。
目前來看，“新閃購”的吸粉能力尚顯不足，北京商報(bào)記者通過商城掃碼加入“新閃購”會(huì)員群，發(fā)現(xiàn)只有21個(gè)人。
線上銷售圈粉難
商場試水自營電商平臺(tái)同時(shí)，也出現(xiàn)了線上線下不同價(jià)問題，這有時(shí)反而影響不同消費(fèi)者的購物消費(fèi)體驗(yàn)。
北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，如在首創(chuàng)奧萊的電商平臺(tái)鉅MAX上，雪花秀氣墊BB霜銷售價(jià)格為385元，而在首創(chuàng)奧萊的實(shí)體店內(nèi)該商品多以套裝并結(jié)合折扣價(jià)出售。這意味著，實(shí)體店內(nèi)商品價(jià)格有時(shí)要低于電商平臺(tái)。而上述“新閃購”電商平臺(tái)每個(gè)月也會(huì)推出不同品牌的折扣活動(dòng)，導(dǎo)致出現(xiàn)了同款商品線上線下不同價(jià)的現(xiàn)象。
實(shí)際上，早在電商席卷國內(nèi)零售業(yè)之時(shí)，實(shí)體零售便開始試圖轉(zhuǎn)型，王府井百貨、茂業(yè)百貨、銀泰等一批百貨企業(yè)紛紛推出自己的網(wǎng)購平臺(tái)，探索線上發(fā)展。但傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)并非一帆風(fēng)順，實(shí)體零售運(yùn)營線上鮮有成功案例。
零售版圖中觸網(wǎng)最具代表性的項(xiàng)目銀泰百貨，目前線上布局分別為天貓銀泰百貨旗艦店和商場自己運(yùn)營的銀泰網(wǎng)App。同樣較早利用線上技術(shù)進(jìn)行會(huì)員管理的翠微百貨目前在微信公眾號(hào)內(nèi)運(yùn)營有翠微購商城、超市自由購等線上平臺(tái)。北京商報(bào)記者看到，目前翠微購商城內(nèi)商品品類大約200余個(gè)，大部分商品購買量顯示為0，部分商品顯示售出1-2件。王府井百貨在推進(jìn)全渠道戰(zhàn)略上也曾不遺余力，但在2014年，王府井電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)虧損已達(dá)到4206.28萬元。
宜改變渠道思維
引入電商平臺(tái)目前依然被各大商業(yè)項(xiàng)目視為轉(zhuǎn)型的方式之一。電商平臺(tái)不再是簡單的網(wǎng)上渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合才是關(guān)鍵。賴陽認(rèn)為，線上線下融合是趨勢，但實(shí)體零售應(yīng)該把握自身商業(yè)價(jià)值，不能僅成為渠道商，只保留商品儲(chǔ)備的作用，“僅在線上賣東西是沒有前途的”。
同時(shí)，對于百貨積極涉水電商，線上銷售商品的現(xiàn)象，中商商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心研究部主任姚力鳴分析，消費(fèi)者的商品需求變動(dòng)小，線上消費(fèi)增長便會(huì)拉低線下業(yè)績。如何實(shí)現(xiàn)線上線下的差異化經(jīng)營，才是發(fā)展的重中之重。
如果僅僅依靠傳統(tǒng)電商去調(diào)整商業(yè)模式，容易造成用戶和電商平臺(tái)之間必然存在信息不對稱的情況，對商品的了解無法做到深入和透徹。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，在數(shù)據(jù)方面，運(yùn)用“新零售”技術(shù)可以更好地捕捉用戶需求變化，幫助實(shí)體零售商實(shí)現(xiàn)從采購、庫存到銷售、會(huì)員服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)打通；在平臺(tái)方面，可以幫助傳統(tǒng)零售商縮短流通渠道；在技術(shù)方面，“虛擬試衣間”、“視覺識(shí)別技術(shù)”等黑科技的使用，都能進(jìn)一步對傳統(tǒng)零售商進(jìn)行改造，不斷升級消費(fèi)體驗(yàn)。（來源：北京商報(bào) 文/王曉然 劉卓瀾）
