(網經社訊)2018年11月9日 “電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“愛又米”的投訴，稱疑似信息泄露，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱先生在“愛又米”平臺網絡貸款共計20000元，訂單號為201808271459010313。
朱先生在“愛又米”平臺網絡貸款共計20000元，期間因手機問題問題沒有及時還款，但愛又米沒有工作人員并沒聯(lián)系我，直到昨天， 給我發(fā)了一條短信，說在法院起訴我， 并且發(fā)給了我所有通訊錄好友以及家人，并且添加我家人微信以 恐嚇 威脅 言語污穢的形式騷擾我家人正常生活 ，我的信息也在網上紕漏，不斷有騷擾電話打進來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“愛又米”發(fā)來反饋稱：經過核實該用戶確實在愛又米平臺欠款。2018年10月18日該用戶開始逾期，后平臺多次撥打用戶本人注冊手機號，但均被他人接通，表示會轉告用戶本人，這種情況下，用戶表示平臺從未主動聯(lián)系他是不符合事實的。第一張包含不當言辭的對話應該是用戶和其親屬對話，不涉及違規(guī)。然后在用戶惡意逾期的情況下，平臺確實有起訴用戶的權利，當然我們一貫非常謹慎使用該權利。綜上，用戶逾期后愛又米確實多次嘗試聯(lián)系用戶本人，但不知何種原因，電話一直是他人接聽，但我們有充分理由判斷用戶確實了解逾期的事實。由于用戶還款態(tài)度消極，愛又米正常聯(lián)系其預留聯(lián)系人督促用戶盡快還款，操作合規(guī)，請知曉。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
