(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，在航空公司互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，航空公司開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)旅客行程體驗(yàn)的控制權(quán)，OTA平臺(tái)的生存空間進(jìn)一步縮減。
以下是報(bào)道原文全文：《2018年旅游行業(yè)大事盤(pán)點(diǎn)》
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，2018年悄然過(guò)去。這一年的旅游行業(yè)，民宿時(shí)常刷屏、機(jī)票退改簽熱度不減……回顧2018，我們一起來(lái)看看有哪些與消費(fèi)者息息相關(guān)的行業(yè)熱點(diǎn)大事件。
機(jī)票擬禁止默認(rèn)搭售
1月，中國(guó)民用航空局發(fā)布了《民航旅客國(guó)內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)于社會(huì)高度關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)售票搭售、航班超售等問(wèn)題作出了明確規(guī)定。值得注意的是，其中第七條規(guī)定;承運(yùn)人或者銷售代理人在銷售客票時(shí)，不得以默認(rèn)選擇方式為旅客做出購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)服務(wù)的選擇;。
中國(guó)民用航空局運(yùn)輸司司長(zhǎng)劉鋒指出：“所謂默認(rèn)搭售，就是旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)將貴賓休息室、保險(xiǎn)等附加服務(wù)設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)，很容易造成違背旅客主觀意愿誤買(mǎi)。這兩年民航局接到類似問(wèn)題的投訴明顯增多。
全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)啟用
歷時(shí)兩年打造的全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)于7月1日在全國(guó)啟用，這標(biāo)志我國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管加快向信息化、智能化轉(zhuǎn)變。
據(jù)介紹，全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)集大數(shù)據(jù)監(jiān)管與開(kāi)放式服務(wù)為一體，投訴審批順暢高效、事中事后監(jiān)管智能化、信息互聯(lián)互通的政務(wù)平臺(tái)，已建成旅行社資質(zhì)、導(dǎo)游管理、團(tuán)隊(duì)管理、電子合同、投訴舉報(bào)、案件管理、權(quán)限管理等七大功能模塊。
特價(jià)機(jī)票退改簽破冰
針對(duì)2018年4月江蘇省消保委發(fā)布的調(diào)查報(bào)告中顯示的;退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格高；提早改簽但仍收取高額改簽費(fèi)用;特價(jià)機(jī)票無(wú)法退改簽等現(xiàn)象，民航局7月發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求航空公司合理確定客票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，退票費(fèi)不得高于客票的實(shí)際銷售價(jià)格，制定機(jī)票退改簽收費(fèi)采用階梯費(fèi)率;，不能簡(jiǎn)單規(guī)定特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽。
隨后，春秋航空等公司發(fā)布公告，對(duì)國(guó)內(nèi)航線的特價(jià)機(jī)票，從一律不予退改簽放寬至起飛前2小時(shí)皆可退改。
第三方值機(jī)服務(wù)被停止
海南航空7月在官網(wǎng)發(fā)布公告，建議旅客通過(guò)海航官方渠道(包括海航官方網(wǎng)站、海南航空APP、官方微信公眾號(hào))辦理提前選座、網(wǎng)絡(luò)值機(jī)，或直接前往海航指定值機(jī)柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦理選座、值機(jī)等業(yè)務(wù)。早在之前，南航、國(guó)航也相繼發(fā)布公告，規(guī)范第三方值機(jī)平臺(tái)。
電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰表示，在航空公司互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，航空公司開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)旅客行程體驗(yàn)的控制權(quán)，OTA平臺(tái)的生存空間進(jìn)一步縮減。
民宿出臺(tái)服務(wù)規(guī)范
國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心11月正式發(fā)布了《共享住宿服務(wù)規(guī)范》，針對(duì)目前行業(yè)中存在的和社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，如城市民宿社區(qū)關(guān)系、入住身份核實(shí)登記、房源信息審核機(jī)制、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶信息保護(hù)體系、黑名單共享機(jī)制、智能安全設(shè)備的使用等，提出了具體的內(nèi)容規(guī)范。
這是我國(guó)共享住宿領(lǐng)域的首個(gè)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)民宿客棧與精品酒店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉軍認(rèn)為，如果整個(gè)行業(yè)都認(rèn)可該規(guī)范的話，對(duì)于行業(yè)自律、提升行業(yè)品質(zhì)、提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)顯而易見(jiàn)。不過(guò)，作為沒(méi)有強(qiáng)制力的《規(guī)范》，即使上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前看恐難解決市場(chǎng)準(zhǔn)入的問(wèn)題。（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 文/孟剛）
