(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月22日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“環(huán)球捕手”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后告知取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許女士于2018年12月10日在“環(huán)球捕手”上購買一支YSL小金條口紅，訂單號為181210099310094。
許女士在“環(huán)球捕手”上購買一支YSL小金條口紅，平臺標價298元，我用了自己的積分幣及購物券，成交價207.32元。平臺于12.25日發(fā)貨，24日物流停止更新，至今75天。初次投訴客服告訴我因為過海關需要時間，過年期間可能影響時效，保證年后物流開通肯定到貨。如今平臺已自動收貨。我投訴多次無果，客服態(tài)度很差，告知我商家已沒有貨物我可以退款，那我等待將近三個月的時間對我造成了時間和經(jīng)濟上的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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