(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月23日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“屈臣氏”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
龐女士于2019年2月19日在“屈臣氏”購買ahc精華水下單，訂單號為190219811223699309。
龐女士在“屈臣氏”購買ahc精華水下單，至今未發(fā)貨，客服不回應。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：已將反饋的信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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