(網(wǎng)經(jīng)社訊)廖先生于2018年11月1日00.03參加了E寵商城的預(yù)售活動(dòng)，并支付了定金。然后11月11日00.14付了尾款。賣家發(fā)短信告知由于雙十一定單需要7天左右發(fā)貨。但是直到今天已經(jīng)2018年11月23日了，過了快半個(gè)月了，我購(gòu)買的產(chǎn)品仍然沒有發(fā)貨，期間聯(lián)系在線客服一直處于排隊(duì)中，聯(lián)系不上，要不就是自動(dòng)回復(fù)耐心等待，并沒有一個(gè)確切的發(fā)貨時(shí)間?？头娫捯泊虿煌?。于是申請(qǐng)了退款，一直顯示待審核。
對(duì)此,“E寵商城”表示：已于2018年11月29日退款。
E寵商城是重慶易寵科技有限公司旗下的一家專業(yè)寵物用品商城，于2009年上線。E寵商城主要銷售寵物用品。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，E寵商城存在久未發(fā)貨、久未清關(guān)、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“E寵商城” 商品久未清關(guān) 售后遲遲未處理 回復(fù)：已退款
何女士于2018年12月5日在“E寵商城”購(gòu)買了一袋AVO牛油果狗糧，訂單號(hào)為100665821。
何女士在“E寵商城”購(gòu)買了一袋AVO牛油果狗糧，至今為止沒有收到狗糧，E寵商城給出的答復(fù)是，廣州海關(guān)沒有清關(guān)，憑跨境證件至廣州海關(guān)查詢，并沒有此貨物，至今貨物在哪，經(jīng)過與E寵商城的多次溝通，也沒有得到明確答復(fù)，客服前后說話矛盾。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“E寵商城”發(fā)來(lái)反饋稱：已于2019年1月13日退款。
“E寵商城” 商品久未清關(guān) 售后遲遲未處理 回復(fù)：已退款
耿女士于2018年1月2日在"E寵商城"購(gòu)買一份GO品牌貓糧，訂單號(hào)為10368876。
耿女士在"E寵商城"購(gòu)買一份GO品牌貓糧。購(gòu)買之后，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上爆出該商城的GO產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，于是嘗試退款動(dòng)作，但商城限制說在備貨的產(chǎn)品不接受退貨申請(qǐng)。聯(lián)系了人工客服，在無(wú)任何物流信息的情況下反饋說已經(jīng)出倉(cāng)，不接受取消訂單動(dòng)作但訂單上無(wú)任何物流信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“E寵商城”發(fā)來(lái)反饋稱：已于2019年1月30日退款。
“E寵商城” 商品久未送達(dá) 售后退款遭拒 回復(fù)：已收貨
毛女士于2018年11月10日在“E寵商城”購(gòu)買貓糧罐頭等700多，訂單號(hào)為9911800。
毛女士在“E寵商城”購(gòu)買貓糧罐頭等700多，至今未發(fā)貨，由于時(shí)間等不了想退貨，但是客服卻告訴我這個(gè)是預(yù)售產(chǎn)品不支持七天無(wú)理由退貨，客服說訂單頁(yè)面有告知這個(gè)預(yù)售條款，但是當(dāng)時(shí)是不勾選不能下單也沒細(xì)看。且即使有顯示這個(gè)預(yù)售條款也不能改變它格式條款的本質(zhì)，排除消費(fèi)者的合法權(quán)益，減輕自己的義務(wù)，這樣的格式條款是無(wú)效的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“E寵商城”發(fā)來(lái)反饋稱：已于2018年11月21日收貨。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
1月22日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（PPT全文下載：m.tgfeipin.com/zt/18Q4/），共計(jì)85家電商上榜，分別獲“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”、“不建議下單”評(píng)級(jí)。他們是：（1）零售電商：蘇寧易購(gòu)、云集、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、唯品會(huì)、網(wǎng)易嚴(yán)選、拼多多、尚品網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、萌店、每日優(yōu)鮮、微店、國(guó)美等；（2）跨境電商：網(wǎng)易考拉、寺庫(kù)、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等；（3）生活服務(wù)電商：藝龍、阿卡索外教網(wǎng)、同程旅游、美團(tuán)、驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩、途牛、餓了么、小豬短租、ofo等；（4）金融科技：隨行付、愛又米、中行聰明購(gòu)、易寶支付、拍拍貸、優(yōu)分期、來(lái)分期、京東金融(京東數(shù)科)等。315前夕，我們將例行發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，敬請(qǐng)期待！
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