(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“世界邦旅行”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家扣除高額費(fèi)用。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生于2018年12月21日在“世界邦旅行”網(wǎng)下單，訂單號(hào)為1812209618254359。
鄭先生在“世界邦旅行”網(wǎng)為全家人購買了2019年2月4日出行的西班牙自由行產(chǎn)品。由銷售人員微信指導(dǎo)在其APP線上付款47266元。2019年1月1日家人意外腳踝骨折無法如期旅行，當(dāng)日向其提出改期要求，次日在其銷售員引導(dǎo)下APP操作了“取消訂單”（銷售員稱該公司只有取消訂單流程，沒有訂單改期流程），操作后發(fā)現(xiàn)總費(fèi)用47266元，只能退16731元，實(shí)際損失高達(dá)30535元，其中交通費(fèi)損失23732元（往返機(jī)票），經(jīng)過反復(fù)協(xié)商投訴，回復(fù)我機(jī)票可以改簽，保留期限1年內(nèi)。此后該公司10余次報(bào)價(jià)是漫天要價(jià)，脅迫消費(fèi)。2019年3月13日我方親自上門交涉，其仍答應(yīng)確認(rèn)機(jī)票改簽費(fèi)用重新合理報(bào)價(jià)。2019年3月14日突然通知我的機(jī)票已經(jīng)取消，無法改簽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
