(網經社訊)2019年3月19日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱申請取消訂單，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2019年3月18日18點22分在“飛豬”網上預定2間房，訂單號為382533699569391452。
周先生在“飛豬”網上預定2間房，2019年3月19日22點入住。在3月18日18點30分接到通知行程有變動，需要取消訂單，于3月18日18點33分發(fā)起取消訂單。被告知該訂單一經確認無法取消，原因告知是平臺規(guī)則。之后多次打電話和酒店和平臺溝通，未果，后又被告知可以改期入住，但是需要我重新下單付錢后，才可以取消之前的訂單。明知可以取消，但是平臺和酒店都不愿意取消，我在下單后及時取消都不可以。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經核實此單退款政策：預訂成功后，不可變更/取消，考慮用戶重新入住的需求，經協商酒店同意用戶重新下單之后取消這個訂單，用戶拒絕，協商失敗。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://m.tgfeipin.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
