(網經社訊)2019年3月28日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“forever21”的投訴，稱售后取消訂單困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士于2019年3月27日在“forever21”APP上購買了228元的衣服，訂單號為23610680。
郭女士在“forever21”APP上購買了228元的衣服，共4件。但是后續(xù)發(fā)現(xiàn)衣服號碼不合適想取消訂單重新購買。APP上和電腦端網站沒有任何操作訂單的選項，看不到訂單狀態(tài)。而且找不到客服，APP中提供的400客服電話始終是無法接通狀態(tài)，在線客服為空的，沒有界面。從電腦端登錄網站進行了客服留言，但是一直沒有回應。百度網站上找到另一個客服電話(021) 6403 5295但是一直未接。無法聯(lián)系到客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
