“順豐速運(yùn)”商品運(yùn)輸途中損壞 保價(jià)久未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊) 導(dǎo)讀：近期，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(下載：m.tgfeipin.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過對(duì)全國數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺(tái)2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，順豐速運(yùn)綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào) 告顯示，2018年全年通過對(duì)全國數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“順豐速運(yùn)”位于 “2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0，獲“不建議 使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“順豐速運(yùn)”存在商品損壞、保價(jià)久未處理、商品丟件、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
張先生于2月18日從寧波購買一臺(tái)日立進(jìn)口冰箱，訂單號(hào)為441228164652。
張先生于2月18日從寧波購買一臺(tái)日立進(jìn)口冰 箱，發(fā)貨人要求冰箱保價(jià)30000元并強(qiáng)烈要求順豐打木架，然而順豐沒有打木架并口頭承諾冰箱不打木架也可以完整送到本人家里。2月21日冰箱到達(dá)，本人 跟順豐快遞派送員拆開冰箱包裝紙盒，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸途中收外力撞擊造成冰箱的2塊玻璃門全部碎裂，而且冰箱后面鐵皮凹進(jìn)去一塊，對(duì)冰箱造成了不可修復(fù)的損傷。收件人當(dāng)時(shí)就聯(lián)系順豐客服處理此事，順豐客服也答應(yīng)48個(gè)小時(shí)處理好此事。現(xiàn)在過去一周，發(fā)貨人跟收件人天天打電話給順豐客服，客服以各種理由推脫，不肯按 照保價(jià)金額賠償給發(fā)貨人跟我。
用戶訴“順豐快遞”商品丟件未有效處理
王女士于12月3日預(yù)約“順豐快遞”服務(wù)，訂單號(hào)為811283308438。
王女士預(yù)約“順豐快遞”服務(wù)，寄送快件從深圳到北京；多天后一直不顯示物流信息 ；后經(jīng)多次溝通后，證實(shí)物品已丟失，并未寄出。物品原價(jià)值1450RMB，但由于順豐快遞的過失造成尚未發(fā)貨即丟失，但聯(lián)系客服，稱因?yàn)槲磮?bào)價(jià)，所以只按他們自己的規(guī)定賠償500。 順豐客服聲稱未保價(jià)，只能按郵政法規(guī)定賠償郵費(fèi)的幾倍。
“順豐速運(yùn)”商品損壞 售后商家拒絕賠償
李先生于2018年10月31日通過“順豐速運(yùn)”寄出蘋果iphonex一部，訂單號(hào)為884537591600。
李先生通過“順豐速運(yùn)”寄出蘋果iphonex一部，保價(jià)6000元。派送人員并沒有要求當(dāng)面驗(yàn)貨，沒有電話和電信的通知?？爝f放到了我店里的酒店前臺(tái) ，手機(jī)開箱，屏幕上方手機(jī)炸裂，造成上方面部識(shí)別損壞。順豐快遞推卸責(zé)任，稱跟他們沒關(guān)系 。理賠人員態(tài)度極其惡劣，看人下菜碟，讓我自己負(fù)責(zé)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近 日，繼西安奔馳維權(quán)事件在“金融服務(wù)費(fèi)”上存有欺詐問題后,二手車電商優(yōu)信曝出被做空，出現(xiàn)虛高的交易、隱藏的債務(wù)、循環(huán)的交易等亂象（詳見獨(dú)家調(diào)查專 題：m.tgfeipin.com/zt/bcsj）。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社研究表明，目前二手車電商模式有四大類：（1）B2B競拍模式，如優(yōu)信拍、汽車街、車易拍； （2）C2B競拍模式，如車置寶、天天拍車、車開新、車好多下“車速拍”、大搜車、淘車、邁邁車；（3）C2C模式，包括瓜子二手車、人人車、好車無憂； （4）B2C模式，包括優(yōu)信二手車、車貓網(wǎng)、99好車、開心汽車、車王、優(yōu)車誠品。另據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” (www.315.100ec.cn)表明，目前二手車電商主要存在五大亂象：平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、承諾服務(wù)難兌現(xiàn)、“套路貸”、備受吐槽的汽車質(zhì)量 問題。其中以大搜車“彈個(gè)車”、車好多集團(tuán)“毛豆新車網(wǎng)”、“優(yōu)信新車”、妙優(yōu)車、花生好車、小白用車等為代表的汽車新零售平臺(tái)，屢屢出現(xiàn)退款問題、平臺(tái) 消費(fèi)欺詐、汽車質(zhì)量問題、平臺(tái)價(jià)格高于4S店、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車等投訴問題，我們也歡迎全國用戶在線投訴爆料。
