(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年5月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“屈臣氏”的投訴，稱(chēng)商品臨近過(guò)期，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2018年10月26日在“屈臣氏”app上購(gòu)買(mǎi)了面膜等護(hù)膚品，訂單號(hào)為181026815051716723。
因其中兩盒面膜無(wú)外包裝且臨近保質(zhì)期，不敢確認(rèn)其產(chǎn)品質(zhì)量，故申請(qǐng)退貨，2018年我已通過(guò)圓通快遞將相關(guān)貨物寄回，并提供訂單號(hào)給屈臣氏方進(jìn)行核查，物流顯示在2018年11月9日已簽收。事后，因退貨進(jìn)度問(wèn)題，我通過(guò)在線客服和電話客服都已進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并按照其要求提供相關(guān)資料，但截止投訴之日，該商城經(jīng)本人多次催促仍未解決，同時(shí)系統(tǒng)顯示因退貨拒絕，但未向本人說(shuō)明理由。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已將反饋的信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
