(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“餓了么”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林先生于2019年5月29日18點(diǎn)23分在“餓了么”平臺(tái)下單訂餐，訂了一份價(jià)值25.6元套餐。訂單號(hào)為304293883959379968。
四十分鐘后，到了預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，平臺(tái)餐未送出，時(shí)間無(wú)人主動(dòng)聯(lián)系我告知情況。我主動(dòng)電話聯(lián)系商家，商家說(shuō)讓我聯(lián)系配送騎手，再電話聯(lián)系騎手，騎手稱已經(jīng)報(bào)備餓了么平臺(tái)客服自己送不了，已經(jīng)讓換別的騎手配送，再次電話聯(lián)系餓了么平臺(tái)客服，客服稱沒(méi)收到騎手報(bào)備，咨詢客服已經(jīng)快一個(gè)小時(shí)了，現(xiàn)在是誰(shuí)在幫我配送，客服說(shuō)沒(méi)辦法配送了，建議我取消訂單，我表示不接受也不會(huì)取消訂單，沒(méi)道理他們的責(zé)任，過(guò)了一個(gè)小時(shí)，讓我主動(dòng)取消訂單，表達(dá)要投訴以及我不取消訂單，讓他們處理。事后，系統(tǒng)在沒(méi)有本人同意，以及希望他們繼續(xù)配送的情況下，強(qiáng)制取消了訂單，無(wú)法評(píng)論，點(diǎn)評(píng)，以及投訴，對(duì)餓了么平臺(tái)的霸王條款表示無(wú)法接受
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，餓了么是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《餓了么投訴量領(lǐng)跑外賣(mài)O2O：配送時(shí)效低、服務(wù)態(tài)度差引眾怒》（詳見(jiàn)：m.tgfeipin.com/zt/elem/）。（文/栗子）
