(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月2日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱店鋪無故被封號，售后保證金難退還。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于5月17日交了1200元認(rèn)證費給“微拍堂”，又按照提示交了1000元消費者保證金，建了個可以買又可以賣的店鋪，結(jié)果做了還沒兩個禮拜，5月31日8：31分就被封店了，所有商品全部被下架，還被扣了1000元消保金，但是封店之后30分鐘，8：57分店鋪又被警告，期間我什么都沒做，既然都已經(jīng)被封店了，什么商品都沒有，我什么也做不了，還警告什么？帶著疑惑，我咨詢微拍堂客服，得到的明確答復(fù)是以最后一次處理結(jié)果為準(zhǔn)，執(zhí)行警告程序，但是我要求其按承諾執(zhí)行裁定時，他們又以種種理由搪塞，反正既不兌現(xiàn)承諾，也不退還保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系投訴人（商家），①認(rèn)證費在頁面有明確約定，難以退還，②商家因出售違禁品，平臺按規(guī)則進(jìn)行處罰，難以退還。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
