(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“門客生活”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
金女士于4月22日在微信公眾號(hào)“門客生活”里通過(guò)有贊商城訂購(gòu)了精致系列包季買3個(gè)月送6個(gè)月，訂單號(hào)為E20190422124308101000009。
原本是說(shuō)每周一束花，結(jié)果之后只收到過(guò)一次，就沒(méi)有收到，每個(gè)禮拜都說(shuō)產(chǎn)品無(wú)法出庫(kù)自動(dòng)順延，一直到今天還是一束花都沒(méi)有收到！5月21號(hào)申請(qǐng)了退款，說(shuō)7天處理，到今天也沒(méi)有退款！現(xiàn)在有贊后臺(tái)顯示交易已完成，沒(méi)辦法退款，門客生活的客服又聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：商家確實(shí)出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)困難的情況。作為軟件服務(wù)商，我們也一直在和商家接洽督促處理售后問(wèn)題。由于該筆訂單的結(jié)算方式為微信自有支付，錢款不經(jīng)過(guò)有贊，是微信和商家直接進(jìn)行資金結(jié)算，有贊無(wú)法直接受理您的退款請(qǐng)求。為避免您的損失，建議您直接聯(lián)系微信客服（95017）、商家所在地的工商局，或通過(guò)司法途徑解決。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，有贊是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://m.tgfeipin.com/zt/youzan/）（文/栗子）
