“風(fēng)行全球送” 商品久未送達(dá) 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)莊先生在“eBay”的購買商品選擇風(fēng)行全球送物流服務(wù)，物流公司對貨品包裝保護(hù)不到位，價值2000多元商品出現(xiàn)嚴(yán)重擠壓問題，售后只予賠付500網(wǎng)站積分。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“風(fēng)行全球送”平臺的投訴案例顯示，“風(fēng)行全球送”存在商品久未送達(dá)、售后退款困難等問題。
莊先生在“eBay”的購買商品，購買商品選擇風(fēng)行全球送物流服務(wù)，物流公司對貨品包裝保護(hù)不到位，價值2000多元商品出現(xiàn)嚴(yán)重擠壓問題，造成經(jīng)濟(jì)損失，要求賠償，“風(fēng)行全球送”客服只同意賠付500網(wǎng)站積分。莊先生表示50積分只能兌換5元優(yōu)惠券，而且每次只能使用一張，迫使以后必須數(shù)次風(fēng)行才能體現(xiàn)積分價值。
風(fēng)行全球送成立于2013年伊始，與您相遇在美國俄勒岡。發(fā)展至今，風(fēng)行已經(jīng)在美、日、意及歐洲國家都設(shè)有分公司和直營倉庫。擁有完善的專業(yè)物流管理團(tuán)隊，高新技術(shù)人才儲備及現(xiàn)代化物流供應(yīng)鏈；是一家致力于打造海外倉儲配送，買家賣家訂單管理，貨物分揀管理，倉儲庫存管理，物流清關(guān)供應(yīng)等一站式海淘轉(zhuǎn)運平臺的電子商務(wù)物流解決方案企業(yè)。讓全球有物流需求的客戶足不出戶，輕松管理掌控商品的儲運。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“風(fēng)行全球送”平臺的投訴案例顯示，“風(fēng)行全球送”存在商品久未送達(dá)、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
高先生于2018年12月14日在ebay購買的adidas舉重鞋，寄到“風(fēng)行全球送”，訂單號為51977553。
高 先生于2018年12月14日在ebay購買的adidas舉重鞋，寄到“風(fēng)行全球送”，由風(fēng)行全球送轉(zhuǎn)運回國，usps物流顯示包裹于2018年12月 23日被風(fēng)行全球送簽收，但是該公司堅持說包裹未送到，與客服多次溝通沒有效果，因為地址是正確的，物流信息也顯示被簽收，但是該公司堅持說是包裹被退 回，如果被退回也應(yīng)該有物流信息顯示被退回。
“風(fēng)行全球送”余額清零 退款困難
于女士于2015年5月6日充值了2000元“風(fēng)行全球送”的快遞服務(wù)費，訂單號為2015050600001000160051042523。
于女士充值了2000元“風(fēng)行全球送”的快遞服務(wù)費，在2017年8月30日使用一次50塊的快遞服務(wù)后，賬戶余額應(yīng)該為1950，但是在未進(jìn)行任何進(jìn)一步使用的情況下，現(xiàn)賬戶余額變?yōu)榱?。并且無法聯(lián)系客服退款?？头娫挓o法通話，客服郵箱也無法收到郵件。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
海淘轉(zhuǎn)運商品因運輸路程較長、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺有海帶寶、轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、閃購轉(zhuǎn)運、風(fēng)行全球送、天馬迅達(dá)、美速通轉(zhuǎn)運、瘋狂集運、八達(dá)網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運、法國快運等。主要問題為商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關(guān)時間長、久不配送、收費不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此，我們啟動2019電商系列調(diào)查專項行動之海淘轉(zhuǎn)運“貓膩”，如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。
