(網(wǎng)經(jīng)社訊)三伏天的到來，讓更多的消費(fèi)者選擇線上購買生鮮產(chǎn)品，但卻有不少消費(fèi)者反映稱在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)上購買的商品遲遲未送達(dá)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在配送不及時(shí)、售后困難等問題。
于此同時(shí)，據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)收到用戶維權(quán)案例顯示，從2018第四季度到2019年上半年期間，每日優(yōu)鮮獲得3次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，雖然2019年以來每日優(yōu)鮮都是獲得“建議下單”評(píng)級(jí)，但是平臺(tái)收到用戶投訴相對(duì)較多，消費(fèi)者在下單過程中還需要留意消費(fèi)細(xì)節(jié)，平臺(tái)也需要進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。
來源：網(wǎng)經(jīng)社電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在配送不及時(shí)、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“每日優(yōu)鮮”商品久未發(fā)貨 售后退款久未處理 回復(fù)：已處理
鄧先生于2019年6月27日在“每日優(yōu)鮮”購買了麻辣小龍蝦共四件，訂單號(hào)為1906272349443781754。金額為69元，平臺(tái)給的承諾是隔日送達(dá)，但到了30日還沒送到，于是我要求退貨，客服也答應(yīng)給我退，但到今天7月6日為止，訂單還是顯示派送中，東西既不給我送來也不給我退款，找客服反饋但客服不理了，一直拖著就是不給我退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
“每日優(yōu)鮮”商品久未配送 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
盛女士于2019年6月28日通過“每日優(yōu)鮮”APP購買了生鮮食品和水果，訂單號(hào)為19062820303300901。客服說次日21:00前送到，但是到30號(hào)中午12:00都不給配送，于是聯(lián)系客服說不要了，要求退款，客服說幫我攔截了訂單，1-3個(gè)工作日退款，到現(xiàn)在我都沒收到退款，訂單一直顯示配送中，我個(gè)人無法申請(qǐng)退款，每天聯(lián)系客服，客服都是叫我耐心等耐，每天都回我1-3個(gè)工作日會(huì)退款，直到7月5日還是沒收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
“每日優(yōu)鮮”商品久未發(fā)貨 售后困難 回復(fù)：已處理
高先生于2019年6月30日在“每日優(yōu)鮮”購買商品，訂單總價(jià)71元 ，訂單號(hào)為1906301636511346744。按照平臺(tái)給與的承諾訂單產(chǎn)品將于次日到達(dá)。但到7月22日17：57。產(chǎn)品遲遲并未送到，期間多次聯(lián)系平臺(tái)客服， 要求給與配送，平臺(tái)客服回答催一下配送快遞等等理由。最后一次聯(lián)系平臺(tái)客服，客服說，因?yàn)槲业挠唵斡挟a(chǎn)品缺貨所以沒有給配送，我多次聯(lián)系客服，客服均未告知產(chǎn)品缺貨，更沒有主動(dòng)聯(lián)系本人告知產(chǎn)品缺貨。平臺(tái)嚴(yán)重違背承諾，承諾次日達(dá)到，并沒有達(dá)到，產(chǎn)品缺貨還可以下單購買。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
伴隨生鮮新零售近年來在我國發(fā)展迅速，但也出現(xiàn)了數(shù)據(jù)造假、資金鏈斷裂、高管離職等不少問題，引發(fā)社會(huì)各界的高度重視。此外，據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn ）收到用戶維權(quán)案例顯示，僅2019年上半年共計(jì)收到近百起對(duì)生鮮電商平臺(tái)的用戶投訴，其中以每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、叮咚買菜、本來生活、順豐優(yōu)選、易果生鮮、美菜網(wǎng)、天天果園八家平臺(tái)居多，其熱點(diǎn)被投訴問題主要聚焦在：商品質(zhì)量問題、以次充好、久未發(fā)貨、物流延遲、下單容易取消難、退款難且款項(xiàng)未及時(shí)退回、虛假宣傳、售后服務(wù)差等這7個(gè)方面。電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之生鮮電商“鮮不鮮”，如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
