(網(wǎng)經(jīng)社訊)姜先生在“OYO平臺”預(yù)訂西安華林賓館(9月28日入住-10月1日離店)付款成功,短信也通知預(yù)訂成功。9月28日,我即將入住時(shí),賓館說因國慶要漲價(jià),要求取消訂單,售后困難。此外,據(jù)“電訴寶”(電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“OYO”平臺的投訴案例顯示,“OYO”存在貨不對板、售后困難等問題。
2019年9月25日,姜先生在“OYO平臺”預(yù)訂西安華林賓館(9月28日入住-10月1日離店)付款成功,短信也通知預(yù)訂成功。9月28日,我即將入住時(shí),賓館說因國慶要漲價(jià),要求取消訂單。咨詢OYO客服處理,客服不作為,拖延、態(tài)度消極。目前華林賓館也是有多余房源的,在OYO仍可預(yù)訂,只是價(jià)格上漲。
2019年6月,主打經(jīng)濟(jì)型快捷酒店的OYO發(fā)布戰(zhàn)略升級計(jì)劃,并宣布截至5月底,OYO在全國擁有超1萬家酒店、50萬間客房,成為國內(nèi)最大的單品牌酒店之一。
早期的OYO并不直接參與合作酒店的運(yùn)營,只要求酒店使用統(tǒng)一的品牌標(biāo)志和硬件標(biāo)準(zhǔn),如免費(fèi)Wi-Fi、空調(diào)和品牌衛(wèi)生潔具等,如今則著力為酒店提供人員管理、技術(shù)和后端維護(hù)等服務(wù)。
此外,據(jù)“電訴寶”(電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)接到用戶對“OYO”平臺的投訴案例顯示,“OYO”存在貨不對板、售后困難等問題。以下為部分典型案例:
“OYO”下單成功卻無房 售后客服未能有效處理
王先生于2019年7月23日18點(diǎn)29分在“oyo酒店”APP預(yù)訂成功江蘇省連云港市贛榆區(qū)柘汪鎮(zhèn)“oyo 發(fā)源商務(wù)賓館”標(biāo)準(zhǔn)大床房一間,房間價(jià)格90元!訂單號為PBG237071845。
18點(diǎn)40多到店告知無房,于18點(diǎn)47左右通過APP在線客服反映這個(gè)問題!客服說稍后有專員跟我聯(lián)系,一直等到22點(diǎn)左右無任何人主動(dòng)聯(lián)系我,期間跟在線客服和電話客服聯(lián)系二十多次,22點(diǎn)左右先找地方吃了飯,之后在鎮(zhèn)上轉(zhuǎn)了一圈找地方住,由于海邊過幾天要開海,房源緊張,鎮(zhèn)上二十多家賓館全部無房。無奈只能半夜11點(diǎn)開車幾十公里到縣城住,第二天一早再開車幾十公里跑回來!到縣城凌晨十二點(diǎn),又跟電話客服聯(lián)系,威脅投訴客服,0點(diǎn)08分才有專員跟我聯(lián)系,說賠付我35.5元!中間五六個(gè)小時(shí)跟客服聯(lián)系幾十次,無任何人主動(dòng)與我聯(lián)系。
“OYO”下單成功距離與實(shí)際不符 售后困難
王先生于2019年5月23日左右在“oyo酒店”訂購一間大床房預(yù)周六晚入住,訂單號為PBE253714451。
周六中午12時(shí)左右該酒店工作人員告知我該房型滿房無法入住,酒店只剩一個(gè)麻將房,如果需要入住需補(bǔ)交40元差價(jià),于是我就取消了訂單。2019年5月25年14點(diǎn)11分在oyo酒店訂了一間價(jià)值99的大床房間使用了40元優(yōu)惠券最終花費(fèi)59元,原在oyo酒店app看到該酒店距離我2km左右,到晚上7點(diǎn)左右該酒店工作人員打電話給我確認(rèn)說實(shí)際距離20多km,我詢問位置問題,酒店工作人員說是酒店公司的定位問題,當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上7點(diǎn)左右,我已經(jīng)無法趕到此酒店,但取消訂單之后我再去訂購附近其他酒店時(shí),發(fā)現(xiàn)其他酒店全部滿房,導(dǎo)致我無法入住,在挑選酒店突然出現(xiàn)一個(gè)距離我近的酒店多出來一間雙人間,但下單價(jià)格高出之前的價(jià)格。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛,做好用戶與電商服務(wù)的橋梁,運(yùn)行九年的“電訴寶”(電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)(315.100ec.cn)全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能,真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。