(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“洋碼頭”商品質(zhì)量問題 售后退款遭拒 回復(fù)：處理中
沈女士在“洋碼頭”下單，訂單號(hào)為1133759182。
收到商品后沈女士表示之前購買的正品品質(zhì)嚴(yán)重不符，一套產(chǎn)品原本該有一個(gè)大盒子，里面4小盒，這個(gè)沒有大包裝，直接散落4小盒，包裝袋印刷粗糙，字跡模糊，正品沒有濃郁的香味，而且每包產(chǎn)品還不同的香味濃度，使用后沒有正品的滋潤保濕效果，就如膠水在臉上粉刷，又干又硬，還有刺痛感，聯(lián)系賣家，要求退貨退款，賣家拒絕，不同意退貨退款，又聯(lián)系不到洋碼頭電話客服，只有在線客服，在線客服永遠(yuǎn)沒有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：專員已收到您的反饋，會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
案例二：“洋碼頭”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
張女士11月23日“洋碼頭”上下單 買了ladykin蕾蒂金童顏小燈泡精華液120片 付款88元，收到貨后，發(fā)現(xiàn)是假貨，跟賣家商量要退貨，賣家不肯退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：專員已收到您的反饋，會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
