(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
玄先生于2019年12月4日在“洋碼頭”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一件兩瓶芙麗芳絲洗面奶，訂單號(hào)為1136715187。
商家承諾三天之內(nèi)發(fā)貨，但是直至第三天晚上還沒(méi)有發(fā)貨，期間多次詢問(wèn)賣(mài)家發(fā)貨進(jìn)度，賣(mài)家回復(fù)很慢，而且始終沒(méi)有給出目前發(fā)貨進(jìn)度，只是復(fù)制一些無(wú)意義的話搪塞，溝通期間賣(mài)家十分不耐煩，并出言脅迫，攔截了我的訂單，后續(xù)繼續(xù)追問(wèn)還會(huì)不會(huì)發(fā)貨 ，賣(mài)家不再回復(fù)，發(fā)起退款后拒絕了我的退款要求，聯(lián)系洋碼頭平臺(tái)客服沒(méi)有客服與我聯(lián)系，無(wú)法在平臺(tái)上投訴商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：專(zhuān)員已收到您的反饋信息，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
