(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，因教育合同糾紛，學(xué)員譚某于2017年11月將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司(“嗨學(xué)網(wǎng)”)及其子公司北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司(“卓奧教育”)告上法庭。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在誘導(dǎo)消費(fèi)、退款困難等問(wèn)題。
日前，中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)最新披露的判決書(shū)顯示，法庭支持了學(xué)員譚某要求退還學(xué)費(fèi)的請(qǐng)求，判決“嗨學(xué)網(wǎng)”及“卓奧教育”退還譚某學(xué)費(fèi)4798元(因已學(xué)習(xí)部分內(nèi)容扣除學(xué)費(fèi)200元)。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，2018年至今，“嗨學(xué)網(wǎng)”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)。其中獲6次“建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，5次“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，在日常處理中“嗨學(xué)網(wǎng)”還需進(jìn)一步提升受理遞交投訴效率并及時(shí)回復(fù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在疑似誘導(dǎo)消費(fèi)、退款困難等問(wèn)題。
“嗨學(xué)網(wǎng)”疑虛假宣傳 售后退款難 回復(fù)：處理中
陳女士于2019年9月在“嗨學(xué)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)課程：一級(jí)消防工程師，訂單號(hào)為155969907895626029529。購(gòu)買(mǎi)之后發(fā)現(xiàn)自己被欺騙消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)課程之前說(shuō)考試通過(guò)率高達(dá)百分之八十以上，學(xué)歷不夠也可以幫忙代報(bào)名。但是據(jù)我后期了解，每年考試通過(guò)率百分之三左右，而且報(bào)考也限年齡，需要27歲，而我現(xiàn)在才25歲居然說(shuō)可以考試，可以注冊(cè)，可以拿證。代報(bào)名也是屬于違法行為，但是業(yè)務(wù)員口口聲聲說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，不管什么問(wèn)題都可以解決。我當(dāng)初是用分期購(gòu)買(mǎi)的課程，首付了800元，在咖啡金融貸款7200元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“嗨學(xué)網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：會(huì)盡快核實(shí)并進(jìn)行處理。
“嗨學(xué)網(wǎng)”貸款交學(xué)費(fèi) 售后遭暴力催收 回復(fù)：處理中
姜先生于2018年11月11日購(gòu)買(mǎi)了“嗨學(xué)網(wǎng)”一級(jí)消防工程師培訓(xùn)班， 訂單號(hào)為154185935106119388275。 根本未到達(dá)報(bào)考條件，1995年出生2017年大學(xué)畢業(yè)，無(wú)社保，無(wú)穩(wěn)定收入的情況下， 他們讓我辦理貸款，現(xiàn)本人已無(wú)力償還貸款，貸款公司現(xiàn)天天催債，短信轟炸，嚴(yán)重?cái)_亂正常生活。去嗨學(xué)網(wǎng)要求退款后發(fā)現(xiàn)當(dāng)初他們當(dāng)初用我的賬號(hào)密碼登入后簽訂霸王條款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“嗨學(xué)網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已收到，會(huì)盡快聯(lián)系用戶(hù)核實(shí)問(wèn)題并進(jìn)行處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
