(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“有贊”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后不予受理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年11月11日在“有贊”平臺(tái)商家“米粒媽福利社”購(gòu)買(mǎi)連褲襪，訂單號(hào)為E20191111095339038400001。
商品于2019年11月13日收到，我于2019年12月9日開(kāi)始穿該商品，穿了兩天，于12月11日早上發(fā)現(xiàn)襪子襠部破洞，立刻聯(lián)系米粒媽福利社客服，客服讓提供照片，我按要求提供，最后客服給我的回復(fù)是“訂單時(shí)間太久了，廠家無(wú)法受理?！蔽叶啻魏涂头硎具@個(gè)商品是在穿著的過(guò)程中出了質(zhì)量問(wèn)題，時(shí)間太久不是理由，從收獲到反饋問(wèn)題只有一個(gè)月，就算是穿了一個(gè)月出現(xiàn)問(wèn)題也是質(zhì)量問(wèn)題啊，更何況我只穿了兩天。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我們的維權(quán)同學(xué)及時(shí)跟進(jìn)，妥善協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方處理售后問(wèn)題。經(jīng)維權(quán)同學(xué)核實(shí)在商家米粒媽福利社的交易問(wèn)題，反饋襪子襠部破損，因商品簽收已久，無(wú)法核實(shí)褲子破洞原因，故無(wú)法強(qiáng)制商家賠償。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，有贊是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://m.tgfeipin.com/zt/youzan/）。
