(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“綠森商城”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生2019年12月19日上午在“綠森商城”購(gòu)買(mǎi)兩部蘋(píng)果手機(jī)，總金額一萬(wàn)八千余元，訂單號(hào)為796240715767228772652343777。
當(dāng)時(shí)發(fā)貨時(shí)間是7天內(nèi)完成，到截止到目前已近20天仍未發(fā)貨；期間與商家聯(lián)系過(guò)2次，說(shuō)是幫著催催盡快發(fā)貨，又說(shuō)是批量訂單發(fā)貨慢，但購(gòu)買(mǎi)條件里面是限制購(gòu)買(mǎi)3部手機(jī)，我只是買(mǎi)了2部啊，完全符合要求啊。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)我司頁(yè)面限購(gòu)一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶(hù)）,由于您購(gòu)買(mǎi)數(shù)量超過(guò)我司頁(yè)面限購(gòu)數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)導(dǎo)致無(wú)法為您發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請(qǐng)您盡早申請(qǐng)退款以便我司為您辦理退款。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，綠森商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://m.tgfeipin.com/zt/lssm/）。
