(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱預(yù)約已滿，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
嚴(yán)先生在11月30日在“聯(lián)聯(lián)周邊游北京站”微信公眾號(hào)上購(gòu)買(mǎi)了299元的“喜來(lái)登大酒店Bene餐廳2-3人豪華意大利餐”，訂單號(hào)為191205174717）。
但在購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)12月份名額已經(jīng)預(yù)定完，所以在我購(gòu)買(mǎi)后的近期內(nèi)根本無(wú)法使用。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也沒(méi)有顯示預(yù)約情況，購(gòu)買(mǎi)后才可以看到預(yù)約情況，這是商家欺騙消費(fèi)者的行為，早知道預(yù)約這么爆滿我也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)套餐。由于我1月份休息時(shí)間不確定，所以先沒(méi)有約定1月份，但隨后幾天1月份、2月份名額就被大致預(yù)定完。而我1月份要離開(kāi)北京可能無(wú)法使用這個(gè)套餐了。12月25日我致電商家客服，把我的情況說(shuō)明后要求退款，商家拒絕了我的要求。我沒(méi)有辦法只能先預(yù)約上1月16日的名額，而現(xiàn)在臨時(shí)1月16日以前回離開(kāi)北京，無(wú)法使用套餐，商家也不肯退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作【曝光專題】預(yù)約久未成功 “特價(jià)”竟成不退款理由 “聯(lián)聯(lián)周邊游”如何讓用戶放心消費(fèi)（詳見(jiàn)：http://m.tgfeipin.com/zt/llzby/）。
