(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“微盟”2019年全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年微盟消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 微盟獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)119家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣(mài)平臺(tái)、二手電商后，這一期我們將對(duì)社交電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“微盟”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“微盟”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，7次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，5次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，需再接再厲，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶(hù)的售后體驗(yàn)。
02、“微盟”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“微盟”的用戶(hù)主要集中地為遼寧省、四川省、江蘇省、江西省、浙江省、湖北省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“微盟”的用戶(hù)中男生、女生的占比均為50.000%。另外，用戶(hù)投訴“微盟”的消費(fèi)金額都集中在10000元以上,占比為75.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“微盟”存退款問(wèn)題、退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題。
“微盟”在合同結(jié)束后未按約定退還保證金
方女士作為溫州彩信傳媒營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人，與溫州微盟信息科技有限公司，李春志于2017年8月17日簽訂了一份《微盟營(yíng)銷(xiāo)代理協(xié)議V4.0》，成為平陽(yáng)縣代理商。
方女士支付協(xié)議保證金10000元，以及代理產(chǎn)品費(fèi)40000元，協(xié)議中約定代理期限為2017年8月17日至2018年8月17日。協(xié)議中明確指出合同到期退還保證金，同時(shí)未約定代理產(chǎn)品費(fèi)不能辦理退款。在代理期限內(nèi)產(chǎn)品處理更新?lián)Q代，產(chǎn)品不穩(wěn)定，并且溫州微盟信息科技有限公司在確定代理的區(qū)域依然開(kāi)發(fā)客戶(hù)，對(duì)我們開(kāi)展業(yè)務(wù)造成困擾。2018年初后基本上停止這項(xiàng)業(yè)務(wù)。2019年08月09日正式書(shū)面告知溫州微盟信息科技有限公司不再續(xù)約。按合同約定不續(xù)約情況下，于2019年08月17日合同到期解除。后多次聯(lián)系溫州微盟信息科技有限公司要求退還協(xié)議保證金10000元和代理產(chǎn)品費(fèi)24880元，但是溫州微盟信息科技有限公司一直以各種理由拒絕退款和退還保證金。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
用戶(hù)申請(qǐng)售后解約 “微盟”拒絕退款 回復(fù)：處理中
郭先生于2019年2月18日在“微盟”企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂代理協(xié)議，相關(guān)編號(hào)為Weimob-WM-SCG-A6-20190081。
于2019年9月申請(qǐng)終止協(xié)議，并愿意承擔(dān)違約責(zé)任，微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，拒絕退回預(yù)存款項(xiàng)?？铐?xiàng)包括首次充值費(fèi)用，保證金，二次充值費(fèi)用。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：微盟已致電對(duì)接代理商， 雙方正在協(xié)商金額確定。
此外，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國(guó)美、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂(lè)買(mǎi)、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬(wàn)表網(wǎng)、蘋(píng)果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛(ài)庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、金鷹購(gòu)、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車(chē)、德國(guó)BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、本來(lái)生活、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚(yú)、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、別樣海外購(gòu)、媽媽購(gòu)、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂(lè)融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
