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【年度曝光】 “蘑菇街”2019年度消費投訴數據出爐 獲3次“謹慎下單”評級
發(fā)布時間:2020年03月17日 14:23:55

(網經社訊)近日,網經社通過對“蘑菇街”2019年全年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年蘑菇街消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

01、消費評級數據出爐 蘑菇街獲3次“謹慎下單”評級

榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐,共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外,其中部分案入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

2020年元旦起,我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,今天發(fā)布的是“蘑菇街”評級數據。

據“電數寶”顯示,2019年度“蘑菇街”共獲得18次消費評級。14獲“建議下單”評級,3次獲“謹慎下單”評級,1次獲“不建議下單”評級。

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02、“蘑菇街”年度投訴數據

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投訴地區(qū)分布

據“電數寶”顯示,2019年度投訴“蘑菇街”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、浙江省、天津市、山東省、湖南省、重慶市、上海市、北京市、安徽省、河北省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“蘑菇街”的用戶中,男性占比45.161%,女性占比54.839%。另外,用戶投訴“蘑菇街”的消費金額在0-100元區(qū)間和1000-5000元區(qū)間的占比較多,分別為32.258%、19.355%。

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03、典型案例披露

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此外,據國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示,“蘑菇街”存在退款問題、惡意罰款、商品質量等問題。

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【案例一】“蘑菇街”商品質量問題 退貨遭拒 回復:已處理

孟女士在蘑菇街平臺9.22日購買了一款黑色包包,訂單號為86552994280011。

買來之后一直未使用,在11.4日拿出使用,包上的扣子很容易崩開。包上的鏈子直接內環(huán)斷了。而且我在客戶評價里也看到其他客戶評價過相同問題。在問商家索要發(fā)票時,商家回復沒有發(fā)票。聯(lián)系商家和蘑菇街客服,均已表示訂單時間過去太長,不支持退換處理。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“蘑菇街”發(fā)來反饋稱消費者反饋的商品問題,我們無法判定出現(xiàn)此現(xiàn)象的具體原因,故無法支持退貨,關于發(fā)票問題,我已要求商家給您開具發(fā)票。

【案例二】“蘑菇街”商品貨不對板  售后退貨遭拒 回復:已處理

劉女士于2009年10月17日在“蘑菇街”拍了一個護膚品,訂單號為87234331305531。

到貨后打開蓋子看了下不是我想要的那款,為了避免發(fā)生糾紛 選擇的30天無理由退回,因為當天收到貨當天就給退回,商家拒收說影響二次銷售,還說當場拍照有證,具體她說什么就是什么吧,因為也是寄走時本人沒有想那么多也拍照為證,平臺投訴無用,官方客服給我打過一次電話說我投訴沒用,直接她們自己撤銷了我的投訴。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“蘑菇街”發(fā)來反饋稱:由于您退回的商品已存在影響二次銷售情況,商家將無法再次售賣,因此拒簽了您的商品,無法支持退貨。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(315.100ec.cn)全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現(xiàn)了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

在疫情“籠罩”的當下,電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定,依靠優(yōu)質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。


浙江網經社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領先的數字經濟新媒體、服務商,提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務;(1)面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務;(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務;(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務;(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,免費注冊體驗全庫)基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯(lián)網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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