(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“大麥網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年大麥網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 大麥網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是大麥網(wǎng)評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“大麥網(wǎng)”共獲得19次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“大麥網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“大麥網(wǎng)”的用戶主要集中地為上海市、廣東省、浙江省、江蘇省、北京市、四川省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“大麥網(wǎng)”的用戶中男性的占比為34.483%、女性的占比為64.368%。另外，用戶投訴“大麥網(wǎng)”的消費金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比為68.966%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”存退款問題、霸王條款、貨不對板等問題。
【案例一】“大麥網(wǎng)”疑霸王條款 售后退換貨困難
黃女士于2019年11月2日在“大麥網(wǎng)”平臺購買了華晨宇演唱會的門票，訂單號為691951042578448621。
但是不是想購買的，只是想看一下，不小心付款了，當時我立刻聯(lián)系客服退款，可是客服一開始不同意，后面又要求我支付70%的手續(xù)費才可以退款，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡商品七天無條件退換貨暫行辦法》，未開票未寄出的演唱會門票都是可退換商品。而大麥在賣票的時候標注的“一經(jīng)售出不退不換”其實完全是霸王條款，不具有任何法律效力。
【案例二】“大麥網(wǎng)”誤下單取消訂單 售后退貨遭拒
金女士2019年8月30日在“大麥網(wǎng)”購票平臺購買話劇門票時，因為誤操作形成訂單，訂單號為555443693280677909。
因此申請退票，但大麥以一經(jīng)售出無法退換為理由拒絕辦理。然而根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，該商品在7日內(nèi)并且不在不可退貨的商品范圍內(nèi)，同時消費者也在第一時間和平臺反饋了系統(tǒng)誤操作情況，不影響后續(xù)售賣，理應予以退票。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
