(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱(chēng)列車(chē)停運(yùn)，售后退款手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2020年2月22日在“同程藝龍”微信程序上購(gòu)買(mǎi)3月2日從綏德發(fā)往西安的列車(chē)K1685的火車(chē)票。訂單號(hào)為E091469579。
自2月22日到3月2日我取票前，我多次查看列車(chē)信息，是否正常運(yùn)行，同程藝龍顯示正常，還有提醒消息讓我做好防護(hù)措施再出行。
3月2日下午5點(diǎn)左右，我到達(dá)火車(chē)站從工作人員那里取錢(qián)，工作人員告訴我列車(chē)停運(yùn)，我多次詢(xún)問(wèn)后確認(rèn)列車(chē)處于停運(yùn)狀態(tài)。
我準(zhǔn)備退掉3月2日10點(diǎn)36分的列車(chē)K1685的車(chē)票。發(fā)現(xiàn)手機(jī)平臺(tái)不讓退，我只能再次返回工作人員那里退票并購(gòu)買(mǎi)凌晨12點(diǎn)的車(chē)票。
退票后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)扣去102元費(fèi)用。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：專(zhuān)員反饋已經(jīng)電話聯(lián)系親核實(shí)處理完畢。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
