(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“去哪兒”的投訴，稱疫情原因無法出行，售后退票收取手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
倪先生于2020年1月22日在“去哪兒”購買1月23日17:15武漢飛南寧奧凱BK2880航班機票3張共1362元，訂單號為202151962694。
由于1月23日武漢封城，于1月23日在線退票，去哪兒網(wǎng)收取手續(xù)費1227元，經(jīng)兩個多月的反復多次投訴協(xié)商，去哪兒網(wǎng)只退還兩張機票手續(xù)費818元，還有一張機票手續(xù)費409元以航司不退費的理由拒絕退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“去哪兒”發(fā)來反饋稱。：消費者反饋武漢航線，由于提交自愿退票，要求補退手續(xù)費。聯(lián)系航司工號8089告知可以申請補退，但代理客票需要代理操作為準，核實代理告知暫未收到奧凱航疫情補退政策 故暫時無法申請疫情補退 ，消費者已知曉。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
