(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務研究中心發(fā)布了《2019年度中國社交電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
社交電商火爆發(fā)展，然而多級分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關注的焦點。據(jù)了解，目前云集、斑馬會員(環(huán)球捕手)、貝店、花生日記、達令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時刻、達人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨秘mall、小黑魚APP、素店、優(yōu)可生活、紅人裝、未來集市等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。
注：評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
其中，社交電商共10家電商平臺入選，分別為云集、達令家獲“建議下單”評級；貝店獲“謹慎下單”評級；萌店、小米有品、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、每日一淘平臺均獲“不建議下單”評級。
與此同時，在根據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）收受理的消費者投訴中發(fā)現(xiàn)，社交電商平臺消費問題主要表現(xiàn)為虛假宣傳、退店保證金難退還、商品久未送達、商品質(zhì)量問題、退款遭拒等其他方面。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年我國社交電商的交易規(guī)模為20605.5億元，較2018年12000億元，同比增長71.71%。用戶規(guī)模為7.13億人，較2018年6.08億人，同比增長17.26%。融資事件數(shù)量為32次，對比2018年的8次，同比增長300%。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊指出，頭部平臺拼多多率先推出“百億補貼”+“天天領現(xiàn)金”等策略，快速拉高拼購類電商獲客成本，加上京東、蘇寧易購、聚劃算等的加入，在這種激烈競爭的局面下，中小社交電商自然無以為繼，“叢林法則”導致優(yōu)勝劣汰。
在社交電商遇到瓶頸之際，它們也在尋求其他突破，比如直播。曹磊指出，狹義上的社交電商是一種基于熟人之間的社交電商，包括分銷、拼團等，直播電商屬于一種廣義上的社交電商。新消費人群的出現(xiàn)帶動了直播消費的發(fā)展，直播業(yè)務帶來了用戶流量的增長，進而帶動平臺業(yè)績增長，影響著社交電商的未來發(fā)展。
三至六線城市及縣級農(nóng)村市場擁有大量人口，存在巨大的市場潛力。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青認為，隨著低線城市居民消費能力提升，如今已經(jīng)可以看到，低線城市的消費場景和下沉人群已經(jīng)成為部分電商甚至電商巨頭的重要消費增長點。社交、拼團是比較容易走進下沉市場的消費者，符合消費應用場景的一種方式。下沉市場的一個很重要的特點是用便宜的產(chǎn)品來爭取用戶的消費，這點一直沒有變。對于社交電商來說，流量永遠是王道，但是依靠純流量的業(yè)務模式，其實已經(jīng)到一個關鍵點，提高核心競爭力是關鍵。
