(網經社訊)近日，依據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務電商、金融科技、電商物流、B2B電商五大類)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“貝貝（貝店）”綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
一、Q1零售消費評級榜發(fā)布 “貝貝（貝店）”獲“不建議下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，杭州貝購科技有限公司旗下“貝貝（貝店）”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第三十七位，具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
該榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。
二、“貝貝（貝店）”Q1投訴數據云圖
投訴地區(qū)分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“貝貝（貝店）”的用戶主要集中地為北京市、吉林省、四川省、安徽省、江蘇省、浙江省、湖南省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據“電數寶”顯示，在投訴“貝貝（貝店）”的用戶中男生占比為25.000%、女生占比為75.000%。另外，用戶投訴“貝貝（貝店）”的消費金額主要在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比都為37.500%。
三、典型案例披露
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“貝貝（貝店）”存在發(fā)貨問題、霸王條款、網絡售假、貨不對板、退款問題等問題。
【案例一】“貝貝”商品退貨已寄會 售后申請被關閉 回復：已處理
溫女士于2月7日在“貝貝”直營旗艦店購買三單兒童口罩咨詢客服，客服說成人女生可以配戴付款收到貨之后尺寸不合適，故而選擇了七天無理由退貨。第二天就經中通快遞郵寄回去，對方倉庫已經簽收但是遲遲不給退款，跟客服協(xié)商客服反饋說倉庫沒有回復說收到貨品，要求我提供快遞底聯，我無法提供 商家就一直不給退款，還私自關閉我的兩單售后申請 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“貝貝”發(fā)來反饋稱：核實您的訂單已經按照您寄回的包裹確認簽收并安排原路退款。
【案例二】“貝店”商品物流遲未更新 售后退款遭拒
劉女士于2019年1月8日在“貝店”平臺購買廣西武鳴沃柑15箱，物流11號攬件，13號就在中轉，一直物流更新，我申請退款，金額都顯示為0，不好退款，找客服，客服說超過96小時不更新，才能申請退款，直到17號湊夠96小時再找客服，這次是由金額可退，但是倒計時結束后就不給我退了，一直不動，我投訴，找客服都是讓我等，不能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
