(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”，稱商品質量問題遭投訴，售后多次平臺“花樣頻出”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“轉轉 ”的投訴案例顯示，“轉轉”存在退款問題、商品質量、霸王條款等問題。
2020年6月8日，山東省的高先生在北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”平臺下單購買一部手機，下單前客服明確說明商品售后服務包含七天包退，6月11日收到手機后發(fā)現(xiàn)有質量問題（閃屏，屏幕有劃痕），后與商家聯(lián)系且提供售后服務方式，聯(lián)系后對方同意退貨并且提供了退貨地址，在6月12日完成退貨15日商家收到退貨后不予理睬。高先生在多次聯(lián)系后對方的回答首先是要挾他對其在平臺交易進行好評，當按其要求完成后對方又給與回復說按照下單時間到他收到退貨時間計算超出了七天，不給我退款，自作主張維修后給發(fā)回，當再次聯(lián)系時轉轉不接電話不回消息。平臺客服以私下交易為由拒絕處理，推脫責任，讓高先生進行報警然后舉報商家。
轉轉是轉轉是北京轉轉精神科技有限責任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實個人交易。
此外，據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，轉轉存在退款問題、商品質量、霸王條款等問題。
【案例一】“轉轉”下單商品質檢未完成 售后遇客服“敷衍”
林先生于2020年5月30日在“轉轉”app上，下了一單數(shù)碼保賣訂單，6月1日轉轉已簽收，本該24小時完成質檢，可是一直待質檢，每天都去問客服，客服敷衍了事到今天6月4日還是沒結果。
【案例二】“轉轉”平臺售賣商品資金被凍結 售后需“看臉色”
楊先生于2020年5月17日在“轉轉”平臺售出一輛二輪摩托車，經(jīng)買家授權朋友過來幫他驗車沒問題后于當天發(fā)貨，買家在當天晚上就已經(jīng)收到了車子，在交易之前同買家商量好了車子一旦寄出就立馬在平臺付款，可是平臺凍結了這筆交易款，買家在收到車子兩天后打電話給我找各種理由讓我退一半錢給他，否則錢財兩空，買家會無限期延長凍結時間，我多次找轉轉客服咨詢，如何解凍這筆錢，他們給的回復是只能跟買家協(xié)商，只有買家有申請解除凍結的權利。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
