(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育這八大領域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告公布了“2020年（上）全國生活服務電商消費評級榜”，其中，聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服務消費評級榜發(fā)布 “聯(lián)聯(lián)周邊游”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”位于“2020年（上）全國生活服務電商消費評級榜”第十九位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴專欄）
2020年上半年期間，聯(lián)聯(lián)周邊游共獲9次消費評級，9次獲“不建議下單”評級。
二、“聯(lián)聯(lián)周邊游”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶主要集中地為上海市、北京市、江蘇省、四川省、浙江省、四川省、廣東省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶中男性、女性占比分別為20.103%、79.897%。另外，用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的消費金額主要在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比分別為43.299%、35.052%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”因疫情取消預約遭拒 售后客服說辭多變
6月25日，“電訴寶”接到四川省的胡女士投訴稱她于4月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站購買眉山黑龍灘長島天堂洲際酒店2大1小高級房的套餐，并預約2020年6月25日入住，考慮全家身體和近日疫情的原因，6月21日向聯(lián)聯(lián)周邊游提交取消預約申請，但22日收到拒絕取消。原因為一經(jīng)預定不得取消和改期，如有特殊情況請?zhí)峁┫嚓P證明。于是，胡女士6月23日打酒店電話告知該情況，酒店反饋需與聯(lián)聯(lián)周邊游聯(lián)系，能夠提供病情證明即可取消預約。但當日聯(lián)聯(lián)周邊游電話一直打不通。6月24日，將病情證明發(fā)送給聯(lián)聯(lián)線上客服，客服表示會幫登記反饋，自此沒有下文。6月25日，再次聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游線上客服，經(jīng)溝通后客服答復不能取消預約。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”下單遇霸王條款 售后退款難
陳女士于5月份在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都總站購買一份3-4人套餐，他訂單是寫的3-4人餐，可是訂單頁面并沒有說明兩個人商家不接待。于是我們就兩個人打車去了，誰知道商家不接待。我們吃了閉門羹。于是我先找聯(lián)聯(lián)維權，誰知道他們是霸王條款。意思就是我買了就必須去消費。不管我去沒去，白沒白跑，完全把消費者當冤大頭啊，我已經(jīng)多次表示了，我跟閨蜜兩個人打車去白跑了一趟。客服人員一個勁的喊我們再去吃就是了，多去點人。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當當、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務電商：58同城、魯班到家、美團、嗨學網(wǎng)、尚德機構、學慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
