(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”，稱被質(zhì)疑暗藏貓膩，高額訂單返利被取消。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“淘粉吧”的投訴案例顯示，“淘粉吧”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。
河南省的任女士于8月12日在杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”平臺(tái)下單購(gòu)買學(xué)習(xí)機(jī)一臺(tái)，顯示收貨后返利199元，當(dāng)即下單付款。下單后始終沒(méi)有返利信息，期間使用淘粉吧內(nèi)的訂單加速和訂單自助申訴都毫無(wú)反應(yīng)。8月23日聯(lián)系淘粉吧客服被告知淘粉吧沒(méi)有跟蹤到訂單，任女士疑惑同時(shí)期在淘粉吧購(gòu)買的近十件物品都使用了淘粉吧且都獲得了返利，這一訂單返額高一點(diǎn)的就遲遲不返利給消費(fèi)者呢。
據(jù)了解，淘粉吧隸屬于杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司，是以導(dǎo)購(gòu)為基礎(chǔ)的電商生態(tài)鏈平臺(tái)，現(xiàn)有合作伙伴幾乎涵蓋了所有知名電商，包括天貓、淘寶、一號(hào)店、亞馬遜、聚美優(yōu)品等主流電商平臺(tái)。此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“淘粉吧”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。（電訴寶：“淘粉吧”投訴專欄）
【案例一】“淘粉吧”下單消費(fèi)疑“踩雷” 平臺(tái)被訴不履行返利義務(wù)
山西省的郭女士于6月19日在杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”平臺(tái)的超高返里看中一件羽絨服，顯示收貨后返利11.13元，當(dāng)即下單付款。下單后始終沒(méi)有返利信息，期間使用淘粉吧內(nèi)的訂單加速和訂單自助申訴都毫無(wú)反應(yīng)。6月25日聯(lián)系淘粉吧客服被告知因使用紅包導(dǎo)致不能返利。郭女士表示在購(gòu)買羽絨服的時(shí)候并沒(méi)有寫明不能使用紅包的提示，且同時(shí)期她在淘粉吧購(gòu)買的近十件物品都使用了紅包且都獲得了返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘粉吧”發(fā)來(lái)反饋稱：幫助中心規(guī)則已明確說(shuō)明不要使用紅包抵扣，由于淘寶上有很多領(lǐng)取紅包的入口的，部分領(lǐng)取的紅包是其他推廣平臺(tái)發(fā)放的紅包，使用后會(huì)跟蹤到其他平臺(tái)。經(jīng)核查用戶提供的訂單是跟蹤到其他返利平臺(tái)，淘粉吧無(wú)返利。但因用戶是老用戶，已溝通協(xié)商補(bǔ)償5元紅包，后期建議留意不要使用紅包抵扣下單，防止丟單，用戶已同意。
【案例二】“淘粉吧”訂單異常 售后無(wú)法返利
廖女士于2020年3月10日通過(guò)“淘粉吧”下單，購(gòu)買了喜馬拉雅兒童vip會(huì)員，當(dāng)時(shí)淘粉吧能搜到該產(chǎn)品（現(xiàn)在也能搜到），但是下單后，卻被告知訂單異常。虛擬產(chǎn)品本來(lái)就是淘寶系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，而淘粉吧卻以當(dāng)日收貨為由，認(rèn)定我訂單異常，私自凍結(jié)了我之前獲得的返利，造成本人的錢無(wú)法提現(xiàn)。且這單之后的所有訂單都是正常跟蹤，收貨馬上顯示異常訂單，無(wú)法返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
