(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“卷皮網(wǎng)”稱店鋪保證金難退還，售后遇推諉規(guī)則多變引不滿。此外，“卷皮網(wǎng)”存在退款問題、商品質(zhì)量、客服問題、虛假促銷、訂單問題、退店保證金不退還等問題。
10月13日，“電訴寶”接到廣東省的高先生投訴稱他于8月在“卷皮玩”申請退店，按照平臺要求60天后解凍保證金, 但是申請?zhí)岈F(xiàn)成功以后 , 平臺卻一直以審核需要15個(gè)工作日和打款5個(gè)工作日為由延遲退還。退保證金的規(guī)則一直修改，多次找平臺卻告知只能等待，肆無忌憚的拖延退保證金時(shí)間。
據(jù)了解，卷皮隸屬于武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是服務(wù)消費(fèi)者日常生活所需的平價(jià)生活電子商務(wù)平臺，專注為消費(fèi)者提供平價(jià)商品和更好購物體驗(yàn)，是一家專注高性價(jià)比商品的移動電商。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“卷皮網(wǎng)”存在退款問題、商品質(zhì)量、客服問題、虛假促銷、訂單問題、退店保證金不退還等問題。（電訴寶：“卷皮網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“卷皮網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后退貨難
高女士于2020年3月23日在“卷皮”平臺（風(fēng)馳體育專營店）購買耐克跑鞋，出現(xiàn)開膠、漏氣的問題，聯(lián)系店家，店家告知不能處理，但是我問了耐克官網(wǎng)，人家告訴我是如果有質(zhì)量問題，3月包換，1年保修，但是店家告訴我不能處理，說是釘子扎拉，但是這個(gè)鞋買下也沒穿了10次，而且明明是下面開膠導(dǎo)致的漏氣，我懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。
【案例二】“卷皮”商品售后換貨 商家關(guān)閉售后不予退款
程女士于2020年5月15日在“卷皮”愛琳詩迪服飾小店買了兩條褲子，拍的M碼，尺碼偏小，申請換L碼，商家當(dāng)時(shí)同意換貨，但發(fā)過來的還是M碼，然后我申請退款，商家以我申請的售后原因不對，強(qiáng)行關(guān)閉售后，并且未更改售后，隨后發(fā)信息給客服也不搭理，也不處理，導(dǎo)致無法退款。打卷皮400電話也無人接聽。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
