(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來，“雙十一”越來越多的噱頭玩法、復(fù)雜的減免規(guī)則、明降暗漲的商家套路都讓眾多網(wǎng)友叫苦不迭，引發(fā)吐槽：
“定金、尾款、優(yōu)惠疊加、紅包補(bǔ)貼、贈品送法，一套下來堪比奧數(shù)題，購物的興趣也沒了?！?/p>
“付定金的時間定在凌晨，還得上鬧鐘，這種‘半夜機(jī)叫’的玩法對學(xué)生黨和工作黨太不友好?！?/p>
“許多商家臨時抬價，算上購物補(bǔ)貼、滿減優(yōu)惠，最終價格沒比原價便宜多少。”
對此，中消協(xié)通過對近年在“雙十一”“6·18”等大促期間開展消費維權(quán)工作所了解的情況進(jìn)行梳理，為消費者整理出商家、平臺的一些套路。
大促套路多，你中過招沒？
直播帶貨槽點多
從2016年開始，“直播電商”成為一種新興的網(wǎng)購引流方式，越來越多的消費者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行下單購物。
但也同時出現(xiàn)很多問題，比如平臺信用不佳、部分商品售后無保障、消費者難享“三包”等，屢屢被消費者吐槽。
優(yōu)惠活動水分多
消費者會發(fā)現(xiàn)，很多紅包活動看似優(yōu)惠多多，實際上卻很雞肋。
有 消費者反映其在某網(wǎng)購平臺搶到900多個紅包，但實際優(yōu)惠累計不到10元；有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等宣傳用語來吸引消費者下 單，實際上是“先漲后降”的套路；還有的優(yōu)惠可能就消費期限、商品品類、消費金額等設(shè)“門檻”，達(dá)不到門檻就不能享受優(yōu)惠。
商品質(zhì)量問題多
一些不法商家通過虛假宣傳或者虛假好評、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費者選購。
尤其是在“雙十一”等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進(jìn)行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質(zhì)商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙，引發(fā)消費糾紛。
售后服務(wù)詬病多
一 些商家重視銷售、輕視售后服務(wù)也常常招致消費者的不滿，比較常見的問題有：不履行《消費者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無理由退貨規(guī)定、不向消費者提供購物發(fā) 票、售后電話無人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。
尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問題更為突出，消費者的合法權(quán)益難以得到保障。
訂單合同違約多
大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫存，或為推廣或收集消費者個人信息而打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動。但商家吸引了消費者下單后卻又遲遲不發(fā)貨，等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異?！薄吧唐啡必洝薄跋到y(tǒng)錯誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”。
由于下單的消費者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費糾紛。
促銷廣告騷擾多
很多消費者表示，一到大促期間就會收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據(jù)消費習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)推送，即使并沒有購物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。
這一方面暴露出消費者個人信息安全沒有得到有效保障，另一方面也反映出經(jīng)營者并沒有很好地落實國家有關(guān)商業(yè)廣告推送的法律規(guī)定。
“計算”為何變“算計”？
為了以最便宜的價格買到貨品，現(xiàn)在網(wǎng)友們不僅要“費盡心機(jī)”研究優(yōu)惠規(guī)則，還要熬夜付款、消耗精力，緊跟每一步流程，可以說經(jīng)歷著體力腦力的雙重考驗。有網(wǎng)友甚至懷念起“雙十一”剛興起時的那個簡單粗暴的花錢方式——“半價優(yōu)惠、到點付款，然后等著收貨就行了”。
網(wǎng)友評論
閃 電新聞評論員孔德淇認(rèn)為，網(wǎng)購平臺放下簡單的打折優(yōu)惠，選擇“彎彎繞”的計算規(guī)則，本質(zhì)上執(zhí)行的是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的價格差異和消費者篩選策略，一來讓購買力相對 不足的一批人付出大量時間和精力研究活動規(guī)則，為“雙十一”提供話題流量和熱度，二來也讓價格敏感度相對較低、不愿意在規(guī)則上花費時間的人以高價購入商 品，從而吸引消費能力不同、消費需求不同的人群，最大限度在不同消費階層上獲取利益。
“雙十一”聚集起的人氣來之不易，面對這些讓消費體驗 直線下降的營銷手段，央視新聞評論員濟(jì)之發(fā)表評論呼吁少一些套路。評論認(rèn)為，復(fù)雜規(guī)則難壞“尾款人”，無論商家還是平臺都應(yīng)更真誠一些，該讓利的就大方讓 利，別讓消費者看得到卻摸不著。千萬不能把計算變成了算計，不然只會帶來輸。
半月談網(wǎng)評論員郝嫻宇發(fā)表評論表示，網(wǎng)友吐槽的背后，折射出平臺、商家在消費者服務(wù)方面還存在一些問題。盡管幾個電商平臺在今年的“雙十一”啟動儀式上均表示將通過多重舉措簡化購物規(guī)則，但從10月21日網(wǎng)友的預(yù)售購物體驗來說，收效并不明顯。
“雙 十一”走過十幾個年頭，人們自然期待著新的變化和更好的服務(wù)，但這些新鮮玩法都必須以好的消費體驗為前提。如果為了活動效應(yīng)一味追求噱頭，不僅會增加消費 者的負(fù)擔(dān)，也會影響消費者的實際體驗，流失潛在用戶，最后得不償失 。不管怎么說，對于消費者而言，還是希望購物能夠少些套路，多些真誠，讓“雙十一”回 歸初心，讓省錢簡單點，再簡單點。
商家、平臺的一些套路也可能違背相關(guān)法律法規(guī)。
在今年，“先漲后降”仍然是最被廣泛詬病的 商家做法。對于電商“先漲后降”的行為，我們有法可依?！秲r格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定：對經(jīng)營者的價格欺詐行為，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處 違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。
雖然借著“雙十一”這股東風(fēng)，電商商家們可以大賺一筆，但這些打擦邊球甚至涉嫌違規(guī)的操作，完全就是“賺一筆就跑”的短視心理，這不僅會對電商經(jīng)濟(jì)聲譽(yù)造成損耗，也會對其長遠(yuǎn)健康發(fā)展形成傷害。
避免被“坑”，如何做到理性消費？
在面對琳瑯滿目的商品和復(fù)雜難懂的促銷規(guī)則時，我們?nèi)绾尾拍鼙苊獗弧翱印?，做到理性消費？
直播秒殺，要冷靜
受疫情影響，今年傳統(tǒng)線下銷售受到?jīng)_擊，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨火爆。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，我國電商直播超過1000萬場，觀看人次超過500億，通過網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購物正成為一種消費新趨勢。
但市場監(jiān)管總局日前公布的數(shù)據(jù)顯示，前三季度全國12315平臺共收到直播相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中關(guān)于直播帶貨的投訴占比近六成 。
建議消費者要保持冷靜，選擇有健全保障體系的電商平臺觀看直播 ，同時選擇在信譽(yù)度良好、知名度高的直播間下單，按需購買，不攀比奢華，量入為出，規(guī)避沖動消費行為。
優(yōu)惠規(guī)則，要看清
“沒有點奧數(shù)功底，都不配過‘雙十一’”！”每逢“雙十一”，都會有網(wǎng)友如此調(diào)侃。近年來，許多商家在促銷規(guī)則上下足了“功夫”，預(yù)售、滿減、購物津貼、玩小游戲搶紅包等營銷策略，讓“雙十一”越來越復(fù)雜。
玩法越來越多、優(yōu)惠越來越少，也成了消費者詬病的槽點。因此，廣大消費者要理清頭緒，多與店鋪客服溝通，了解清楚促銷規(guī)則，避免盲目湊單 。
此 外，根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，支付定金后，因買家自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部?，或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》《淘寶平臺爭議處理規(guī) 則》等規(guī)則判定非賣家責(zé)任的，定金均不退還 。消費者在選擇支付定金前，要考慮清楚再下單 ，避免給自己制造不必要的麻煩。
網(wǎng)購騙局，要防范
“雙十一”是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)期，常見騙局以“預(yù)售”“紅包”“客服”“信用提額”“刷單返利”“中獎免單”等為名義，誘導(dǎo)消費者點擊非法釣魚網(wǎng)站，騙取其個人信息及財產(chǎn)。
消費者千萬不要點擊陌生鏈接，當(dāng)收到疑似詐騙電話或短信，對方提示“訂單異?！薄袄U納保證金”“退款”等情況時要謹(jǐn)慎，及時與店鋪客服溝通，了解情況，防止上當(dāng)。
此外，每年“雙十一”后受理的消費投訴案件中，一些商家“先漲價后降價”欺瞞消費者的套路也屢見不鮮，建議消費者提前關(guān)注需要購買的商品 ，對比優(yōu)惠力度再選擇是否購買。
歸 根到底，“雙十一”的議價權(quán)和游戲規(guī)則掌握在平臺及商家手中。面對侵襲而來的海量促銷，消費者要保持清醒的頭腦，樹立科學(xué)理性的消費觀念；面對所謂的“打 折風(fēng)暴”時要擦亮眼睛，事先了解清楚商家促銷優(yōu)惠內(nèi)容和限制條件，避免上當(dāng)受騙，同時注意保留重要聊天記錄、購物憑證和訂單信息，以便發(fā)生糾紛后快速、準(zhǔn) 確維權(quán)。
