(網經社訊)近日，依據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及215家各類電商包括綜合零售電商（主要集中在進口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商）、生活服務電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領域。國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告公布了“《2020年Q3全國生活服務電商TOP10消費評級榜》”，其中，北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”的消費評級。
據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數寶”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度生活服務消費評級榜發(fā)布 “58同城”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“58同城”位于“2020年Q3全國生活服務消費評級榜”第十位，具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000，獲“不建議下單”消費評級。（電訴寶：“58同城”投訴專欄）
據《2020年Q3全國生活服務電商投訴榜》（依據投訴量排行），58同城排名第九位。
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二、“58同城”三季度投訴數據
投訴地區(qū)分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年三季度投訴“58同城”的用戶主要集中地為湖南省、四川省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據“電數寶”顯示，在投訴“58同城”的用戶中男性、女性占比分別為75.000%、25.000%。另外，用戶投訴“58同城”的消費金額主要在100-500元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比均為50.000%。
三、典型案例披露
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“58同城”存在退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“58同城”預約安裝服務疑存亂收費 商品價格與服務費相近引不滿
福建省的張先生在“58同城”線上預約上門安裝燈具，收費標準都寫得清清楚楚，并且和別的電商平臺都差不多，線下確沒有按照電話約定的先報價，并且價格也貴的離譜，一個不到150的燈具，安裝費居然要120 并且燈的大小是小于50cm，也沒有打孔等復雜工程，就是擰兩個螺絲的事情，沒想到百家家維家居服務（是重慶啄木鳥）的這種撮合服務居然都全然無視消費者的權益，還對殺熟和欺詐老人的手段沒有進行規(guī)避。
【案例二】“58同城”發(fā)布信息被無故刪除 凍結資金多次申訴無效
湖南省的蔣先生投訴稱他在“58同城”網上發(fā)布房源出租信息且一直正常發(fā)布。在58網上發(fā)信息需要支付100元每條的費用，信息刪除會退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時收到短信提示信息被系統刪除，100元每條的費用全部暫時凍結，申訴無效，58同城網不能提供任何證據直接證明違規(guī)，單方面凍結發(fā)布信息所收取的費用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
