(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴滴滴旗下“橙心優(yōu)選”稱自提點疑虛假售后退款難。此外，“社區(qū)團購”平臺還存商品質量、訂單問題、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡欺詐、退款問題、退換貨難等。
湖南省的陳女士于2020年12月4日下午15點在“橙心優(yōu)選”上面購買了，茶葉，水果等物品，平臺告知12月5日下午四點去提貨，然后大概是五點左右去拿快遞團長電話聯系不到，團長天天休店，聯系未果。于是詢問周圍鄰居問清情況，鄰居答復那里沒有此自提點。于是陳女士便聯系了橙心優(yōu)選的客服且同意退款，但是要等團長幾天售后期才能夠提交退款申請，售后期到了再去聯系的客服12月9日處理退款申請，次日，申請被拒絕告知審核不過。12月13日晚上聯系人工客服再次操作了退款后臺仍被拒絕。之后聯系當聯系客服時且同意但是一直沒有操作，一直在推諉，沒有一絲要售后退款的問題。
據了解，橙心優(yōu)選是滴滴旗下社區(qū)電商平臺,目前涵蓋了以水果蔬菜、米面糧油、肉禽蛋奶、日用百貨為主的全品類精選商品。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示， 興盛優(yōu)選、你我您、十薈團、美團優(yōu)選等社區(qū)團購平臺也涉及不少投訴，其投訴問題主要集中在商品質量、訂單問題、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡欺詐、退款問題、退換貨難等。
【案例一】“興盛優(yōu)選”被指商品質量存瑕疵 尺寸不符售后服務引不滿
2020年3月7日，“電訴寶”接到陜西省的丁女士投訴稱她于2019年10月6日在“興盛優(yōu)選”電商平臺購買了一套蠶絲被，出現了和商品詳情有很大出入的質量問題，尺寸不夠，商品詳情被子尺寸為2米*2.3米，但是實際尺寸是1.92米*2.3米，定點商店老板和客服溝通了，但客服態(tài)度實在不給力，但尺寸問題純屬出廠沒有嚴格把關，還有一點就是6月份購買了同一種產品，尺寸是標準的，故而10月份購買的蠶絲被建立在信任基礎上購買的，因為天氣漸冷保存了起來，卻不知出現了這種質量問題。
【案例二】“十薈團”到貨商品存質量問題 臨期商品引不滿售后退款難
江蘇省的曹女士于2020年3月24日11點58分在南京十薈團員工通過微信轉發(fā)鏈接下單500元買雞蛋95組*4個共380個雞蛋及保溫箱。收到該貨物：保溫箱是壞的，雞蛋4月1日過期，通過國家工商總局制定的《食品市場分類監(jiān)管制度》對“臨期商品”做出消費提示的規(guī)定，屬于臨期商品，并未告知客戶，有欺詐行為。收到貨后在十薈團小程序上提交退貨申請被拒。下單500元買保溫箱及雞蛋非自愿行為，被南京十薈團員工欺騙加入該平臺需要500元或者1000元買雞蛋保溫箱，后得知被騙，質問該事，當天晚上答應可以幫我處理退錢退貨。第二天告知不同意退錢退雞蛋。告知十薈團PD不做仍不同意退錢退雞蛋，且將曹女士踢出平臺微信群。
【案例三】“美團優(yōu)選”下單生鮮貨不對板 遇客服推延售后難
11月11日，江蘇省的呂女士在“美團優(yōu)選”上購買毛芋頭一件，價值2.99元，第二天在取貨點取貨，發(fā)現實物和圖片及介紹嚴重不符，圖片上為大芋頭，且介紹上說這是荔浦芋頭，其實拿到的為小芋頭。11月12日晚打電話和客服反映情況，客服提出賠償10元券被拒絕，提出賠償100元券的訴求后，客服答復請示領導，盡快答復。11月13日晚繼續(xù)打電話，客服說請示領導，24小時內答復，結果到了24小時沒有聲音沒有圖像。在此期間，雖然一再提醒但芋頭一直在銷售，圖片一直沒有更改，有13個消費者在評價中提出實物和圖片不符的疑問，直到11月15日早晨8點，圖片還沒有做出修改。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
