(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”稱用戶拒收商品退貨，平臺卻不支持七天無理由退款。此外，“轉轉”存在涉嫌退款問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、貨不對板、退換貨難、商品質量、訂單問題等問題。
廣東省的劉先生于2021年2月12日在轉轉平臺上購買一部iphone 6spro，本人已不在那邊，到貨已拒收?，F(xiàn)已返回此貨物發(fā)貨地，并以退貨成功至轉轉發(fā)貨區(qū)，但轉轉說該貨物不支持七天無理由退款，購買商品的詳細頁面也未提示該商品不支持七天無理由退貨。打人工客服，現(xiàn)在已經(jīng)拖延到快自動收貨了。那邊給予的操作大部分好需要我本人操作，而且走的京東快遞，客服服務拖道自動確認收貨，手機沒拿到，錢也不見了，頁面沒有詳細顯示不支持七天無理由，卻有七天售后，但是售后不給審核，電話過來要求我自行與快遞員溝通，如未果，那么那邊只給貨物寄存，不予以退款。
據(jù)了解，轉轉是北京轉轉精神科技有限責任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實個人交易。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉轉排名第二位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”存在涉嫌退款問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、貨不對板、退換貨難、商品質量、訂單問題等問題。
【案例一】“轉轉”被指商品質量存瑕疵退款難 鑒定遇阻平臺推脫引不滿
潘先生于2020年11月3日購買之前與“轉轉平臺人工客服”確認，可以用11月10日購買的手機退11月3日購買的訂單。11月3日購買的手機于11月5日簽收，11月10日潘先生使用平臺優(yōu)惠券再次購買了相同的手機用以退11月3日的訂單。在11月11日對11月3日購買的訂單申請“七天無理由退貨”。經(jīng)與轉轉平臺多次溝通，轉轉平臺售后專員以“轉轉平臺人工客服回復不當”為由，并要求本人以售后處理為準，無法按照售前約定給予退貨，不履行售前承諾。 11月12日，售后回電答復：11月3日購買的訂單，于今日超過七天，不能再申請七天無理由退貨。（10日申請的時候，還沒有到達7天，等待售后處理耽誤了時間）轉轉平臺不履行承諾，售前與售后答復互相違背。
【案例二】“轉轉”系統(tǒng)BUG商家認證失敗 售后退費遭拒引質疑
安徽省的楊女士投訴稱她于2020年11月10在“轉轉”平臺購買一條價值640的天然海水日本珍珠，商家告知珍珠正圓無瑕疵。收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正圓無瑕疵，要求退貨，商家不同意，申請平臺介入，平臺告知需要發(fā)證據(jù)，在提供圖片和視頻被平臺告知證據(jù)不足不予退款。楊女士聯(lián)系平臺去幫鑒定，平臺卻告知沒有珍珠鑒定人員。楊女士表示她對質量問題感到換衣，平臺答復是商家個人問題，他們不負責。對此，“轉轉”反饋稱：已經(jīng)反饋給了相關工作人員處理了，耐心等待注意接聽010開頭的電話。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉轉、紅布林、獵趣、找靚機、愛回收、get當客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費者的投訴。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
