(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著智能化的普及，掃碼點餐慢慢走進(jìn)了人們的生活，掃碼點餐雖然便利了商家和消費者，但同時也帶來了信息泄露等隱患。針對餐飲場所普遍采取的掃碼點餐，甚至有的掃碼后仍須“強(qiáng)制關(guān)注或授權(quán)個人信息”才能進(jìn)行點餐消費，成了商家“流量捆綁”的現(xiàn)狀，黑龍江省消費者協(xié)會開展《掃碼消費問卷調(diào)查活動》。結(jié)果顯示，八成消費者在掃碼點餐時遭遇強(qiáng)制關(guān)注，存在信息泄露等隱患，引發(fā)消費者不滿。
本次調(diào)查的結(jié)果顯示，八成消費者遭遇強(qiáng)制關(guān)注點餐現(xiàn)象。大部分餐廳存在掃碼點餐強(qiáng)制關(guān)注的現(xiàn)象，強(qiáng)制關(guān)注公眾號是電子掃碼后的“必經(jīng)程序”。掃碼點餐雖然有著電子類服務(wù)特有的便捷優(yōu)勢，但大多數(shù)消費者對“強(qiáng)推式”服務(wù)會感到反感。
調(diào)查顯示，點餐平臺存在套取消費者個人信息現(xiàn)象，“注冊授權(quán)商家或第三方獲取地理位置、賬號等個人信息”“微信登錄授權(quán)昵稱等個人信息”是點餐平臺套取消費者信息的主要手段。在注冊會員或關(guān)注公眾號等授權(quán)個人信息后，五成消費者被后續(xù)廣告信息困擾。有大部分消費者表示經(jīng)常收到關(guān)于優(yōu)惠券、廣告等推送信息，被迫接受垃圾信息打擾;少部分消費者表示收到關(guān)于優(yōu)惠券、廣告等推送信息可以了解一些動態(tài)信息。顯然，商家頻繁地推送信息給消費者造成了困擾。
點餐平臺存在套取消費者個人信息現(xiàn)象
在對消費者外出就餐遇到掃碼強(qiáng)制關(guān)注或注冊個人信息才能下單的情況進(jìn)一步調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，“無奈同意，事后再一個個取消”成為消費者解決掃碼就餐強(qiáng)制關(guān)注或填寫個人信息情況后的主要措施。
在參與問卷調(diào)查的消費者中，“加強(qiáng)隱私與個人信息保護(hù)技術(shù)手段”“應(yīng)完善相關(guān)法律政策”“提升用戶安全意識”三方面是消費者對掃碼點餐行為隱私保護(hù)方面的主要建議。
消費者對掃碼強(qiáng)制關(guān)注或注冊個人信息的態(tài)度
根據(jù)調(diào)查分析可以看出，人工點餐正在被逐步取代，掃碼點餐現(xiàn)象日益普及。其中，被強(qiáng)制掃碼點餐的消費者占比高達(dá)80.29%;更有30.6%消費者經(jīng)常遇到這種情況。值得注意的是，66.91%的消費者遇到過必須給出個人信息才能點餐的情況;57.38%的消費者后續(xù)經(jīng)常收到了關(guān)于優(yōu)惠券、廣告等推送信息，被迫接受垃圾信息打擾?？梢娮屓朔锤械牟皇菕叽a點餐這個形式，而是掃碼點餐時不得不關(guān)注或交出個人信息，讓人感覺麻煩同時也擔(dān)心隱私泄露。
針對消費者被“強(qiáng)制關(guān)注”的現(xiàn)象，黑龍江省消費者協(xié)會建議，督促餐飲行業(yè)優(yōu)化點餐服務(wù)，規(guī)范餐飲行業(yè)“掃碼點餐”行為。相關(guān)部門應(yīng)以更具體的方式采取有效措施規(guī)范掃碼點餐行為，明確掃碼點餐的操作標(biāo)準(zhǔn)、可行方式、信息保護(hù)范圍，劃出掃碼點餐的服務(wù)禁區(qū)，通過約談、查處、曝光、警示等方式，給掃碼點餐打上“掃碼監(jiān)督”的烙印，倒逼商家規(guī)范自律。
餐飲商家自主提供多種點餐方式，健全掃碼點餐機(jī)制。餐飲商家應(yīng)該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行，由消費者自主選擇點餐模式，同時餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為，健全信息保護(hù)機(jī)制。
強(qiáng)化第三方平臺的連帶責(zé)任制，嚴(yán)格整治大數(shù)據(jù)泛化現(xiàn)象。掃碼點餐后，一些商家公眾號會強(qiáng)制推送廣告，不勝其擾。建議相關(guān)部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，嚴(yán)格落實二維碼的使用識別標(biāo)準(zhǔn)，減少或禁止公眾號平臺對用戶信息的強(qiáng)制收集，從嚴(yán)整治一些第三方平臺的泄漏、濫用數(shù)據(jù)牟利等行為，尊重消費者意愿的基礎(chǔ)上，遏制“大數(shù)據(jù)”泛化、被迫化等現(xiàn)象。
