(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）也接到用戶投訴北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”稱海購(gòu)鞋子碼數(shù)偏小欲退換貨，遭到“寺庫(kù)”客服拒絕。
5月6日，廣西壯族自治區(qū)的鄧女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月21日在寺庫(kù)app下單購(gòu)買了亞歷山大王36碼高跟鞋一雙，并且在5月8日收到該貨物。經(jīng)過(guò)試穿，鄧女士發(fā)現(xiàn)鞋子比正常36碼偏小，自己穿不進(jìn)去，于是想要退貨，聯(lián)系客服卻被告知，海外商品不退不換。鄧女士表示自己假期去國(guó)內(nèi)專柜試穿過(guò)這雙鞋，腳感和價(jià)格都比寺庫(kù)這雙好，這使得鄧女士更想退貨了，但是幾番周折還是不能如愿的退貨退款。
對(duì)此，“寺庫(kù)”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系客戶，此問題未能達(dá)成一致，未能解決。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，寺庫(kù)網(wǎng)是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，法定代表人為李日學(xué)，致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第十八位。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“寺庫(kù)”還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流等問題。
【案例一】“寺庫(kù)”承諾GUCCI背包30天發(fā)貨 用戶苦等30天變60天一拖再拖
2021年3月15日，“電訴寶”接到北京市的張先生投訴稱自己于2021年2月13日在寺庫(kù)網(wǎng)APP自營(yíng)店購(gòu)買GUCCI品牌女士背包，當(dāng)時(shí)購(gòu)買的時(shí)候，購(gòu)買產(chǎn)品頁(yè)面顯示30天內(nèi)發(fā)貨，后邊咨詢客服也是說(shuō)下單付款之后30天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)30天，寺庫(kù)網(wǎng)遲遲未發(fā)貨，現(xiàn)在催促客服說(shuō)要60天發(fā)貨。張先生表示的訴求是寺庫(kù)網(wǎng)盡快發(fā)貨，按照約定日期盡快發(fā)貨，并賠償?shù)却斐傻膿p失。
對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)電聯(lián)顧客告知會(huì)一直跟進(jìn)發(fā)貨，后期短信告知，顧客認(rèn)可。
【案例二】“寺庫(kù)”延遲發(fā)貨 售后服務(wù)差
裴女士于2020年11月25日，購(gòu)買了博柏利格紋雙肩包，商品金額為5767 元，稅金（1291）元購(gòu)買后第二天客服說(shuō)商品沒有貨，商家沒有及時(shí)下架，讓退款，裴女士感到不合理并拒絕，隨后與平臺(tái)溝通找到了同款包，平臺(tái)主管說(shuō)找的不是一款而他們平臺(tái)發(fā)來(lái)的款式和裴女士購(gòu)買的尺寸顏色都不一致，至今無(wú)法處理。裴女士的訴求是：在平臺(tái)已經(jīng)找到一樣的款式，金額不一致的部分由平臺(tái)補(bǔ)差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
