(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”活動(dòng)套餐無(wú)法兌現(xiàn)，并且操作條件不切實(shí)際。
9月1日，廣東省的陳女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年8月13日購(gòu)買(mǎi)騎驢游的肯德基活動(dòng)套餐，但一直都不能兌現(xiàn)，無(wú)論何時(shí)，兌現(xiàn)總是顯示“售罄”。而且其兌換操作條件也不實(shí)際，要顧客在9-23點(diǎn)時(shí)間內(nèi)兌換，兌換后必須10分鐘內(nèi)到達(dá)取餐。但如果在需要兌換的時(shí)間點(diǎn)兌換，實(shí)際上是兌換就兌換不的，哪怕一到9:00兌換也售罄。換任何一家門(mén)店都一樣的情況，平臺(tái)也不給退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陳女士提供）
陳女士表示懷疑該公司利用大品牌的活動(dòng)騙錢(qián)，因?yàn)楹芏嗳硕疾粫?huì)認(rèn)為像肯德基這樣的企業(yè)會(huì)對(duì)常規(guī)產(chǎn)品有所限制購(gòu)買(mǎi)，所以進(jìn)行投訴。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹(shù)僑，是一個(gè)旅游門(mén)票及酒店預(yù)訂平臺(tái)，通過(guò)旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷(xiāo)售模式，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為景區(qū)門(mén)票。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，騎驢游排名第八位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“騎驢游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“騎驢游”惡意欺騙消費(fèi)者 年卡遲遲未充值
8月31日，廣東省的莫女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年8月29日在騎驢游公眾號(hào)上購(gòu)買(mǎi)了39.9搶叮咚買(mǎi)菜綠卡年卡，對(duì)方承諾是72小時(shí)充值，期間沒(méi)有人聯(lián)系充值，聯(lián)系客服也不接電話，在線客服就說(shuō)是自己沒(méi)有接聽(tīng)電話。實(shí)際是對(duì)方?jīng)]有打過(guò)任何的電話聯(lián)系充值事宜。莫女士表示承諾充值但是并沒(méi)有充值，存在虛假?gòu)V告，惡意欺騙消費(fèi)者，這是嚴(yán)重的欺詐行為，性質(zhì)惡劣，多次聯(lián)系客服無(wú)果，實(shí)在沒(méi)有辦法只能投訴了，申請(qǐng)退款對(duì)方也不愿意退款，霸王條款，自己的訴求是退回39.9款項(xiàng)。
【案例二】隱藏不可退款的條例？用戶(hù)反映“騎驢游”不可退款提示不明確
7月19日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于2021年7月19日在騎驢游微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)了298元南昆山富力養(yǎng)生谷5房泡池別墅，購(gòu)買(mǎi)后想申請(qǐng)退款，但找不到申請(qǐng)退款界面，于是打電話給客服申請(qǐng)退款，結(jié)果客服告知一旦購(gòu)買(mǎi)不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后來(lái)客服說(shuō)在詳情頁(yè)面有一行小字提示自己才看到。吳先生稱(chēng)認(rèn)為詳情頁(yè)面內(nèi)容非常多，不可退款提示不夠明確，且付款界面也沒(méi)有任何提示，所以自己在購(gòu)買(mǎi)之后一直認(rèn)為未消費(fèi)都可退款，所以希望騎驢游能給自己退款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
