(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱因“雙減”原因滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)校”周末上課改周中造成不便， 沒時間學習欲退款被為難。
10月19日，山西省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月14日購買滬江網(wǎng)校新麥教育1v1定制課程，上的是新概念聯(lián)報課，花費20134元。2021年9月開始，國家雙減政策不讓周末和假期上課，于是他們開始改為周一到周五晚上上課。但是孩子進入初中后根本抽不出時間來上課，于是自己要求退課，但是滬江網(wǎng)校以不符合退課要求故意為難。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為劉女士提供）
劉女士表示雙減政策造成的變動，難道屬于家長違約嗎？難道退課不應(yīng)該嗎？劉女士對此懷疑滬江網(wǎng)校接下來的生存能力，她稱如果這點費用都不給退，萬一哪一天公司撐不下去，家長去哪找人？ 劉女士目前的訴求是把未上課的錢退還。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群學習為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程和專業(yè)的教學服務(wù)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“滬江網(wǎng)?！迸琶谒氖?。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“滬江網(wǎng)校”疑似存在退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】上課僅是照著書本念？學員不滿“滬江網(wǎng)校”網(wǎng)課欲退款被拒
湖北省的羅女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月18日買了滬江網(wǎng)校的課程花費了5251.6元，剛開始催交款，急得不得了，聽了課感覺沒多大用，就是照著書本在念，但是自己一直抱有希望，沒想到后來的課都是那樣照著書本念，于是就要求退課。
羅女士表示去找客服，客服態(tài)度非常惡劣，絲毫沒有商量的余地。上網(wǎng)課期間從來沒有班主任來操心學習情況，班主任百事不管，形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)不全套。給自己的上課福利也是英語的，跟自己的課程完全不搭，不找他他就不找你。羅女士稱全程沒簽過合同，單方面說了算，錢也不退，羅女士現(xiàn)在只想退費。
【案例二】“滬江網(wǎng)?！北恢阜制诟犊钯I下課程 退款成難題
青海省的晏女士向“電訴寶”反映其在滬江客服介紹下以16350的價格用學信寶分期12期購買“滬江網(wǎng)?！币粚σ挥⒄Z高效課程，同時因上課感受不佳（上課時外教直接飆臟話，中教不專業(yè)），報名一年后晏女士堅持要求退款，滬江客服讓其堅持繼續(xù)上課。晏女士表示在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面以公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款，校方客服拒絕退費，態(tài)度還很惡劣，從報名到最后沒有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過一段文字說7天過后不能退款，但是做為消費者沒有收到任何紙質(zhì)或者電子版合同詳細的說明。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有潭州教育、學慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
小貼士
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