(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱收到貨與描述有色差，商家與平臺(tái)互相推諉。
10月27日，河北省的楊先生向“電訴寶”反映稱自己在直播間買的翡翠吊墜，主播介紹時(shí)說(shuō)的是天空藍(lán)、藍(lán)色、色差不會(huì)超過(guò)百分之零點(diǎn)零零幾。結(jié)果發(fā)貨到手后是綠色淺綠色。搞成了百分之百色差。因?yàn)槲抑幌胭I藍(lán)色的，直播間主播卻沒(méi)說(shuō)是綠色的，楊先生認(rèn)為是虛假銷售，楊先生講述與商家和天天鑒寶平臺(tái)溝通退貨十多天，說(shuō)毛料不給退，商家與平臺(tái)互相推諉。
圖片來(lái)源：楊先生提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶是一款專業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定應(yīng)用，公司是一家專注于文玩珠寶領(lǐng)域的垂直電商企業(yè)，是中國(guó)文玩珠寶直播鑒定行業(yè)的開創(chuàng)者，天天鑒寶是公司打造的一款專業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定APP，為用戶提供文玩珠寶在線鑒定和源頭直購(gòu)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，天天鑒寶最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、快手、貝貝（貝店）、考拉海購(gòu)、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、全球速賣通、小米有品、雜志云、絲芙蘭、德國(guó)W家、海狐海淘、易果生鮮、海淘1號(hào)、孩子王、微盟、孔夫子舊書網(wǎng)、小米商城、百麗優(yōu)購(gòu)、魯班到家、中糧我買網(wǎng)、華為商城、金鷹購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、國(guó)美、亞馬遜、找靚機(jī)等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天天鑒寶”存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“天天鑒寶”投訴專區(qū)）
【案例一】霸王條款？“天天鑒寶”被指貨不對(duì)板 退款難
8月27日，浙江省的宋女士向“電訴寶”反映稱她于8月15日在天天鑒寶平臺(tái)買了一個(gè)翡翠手鐲。收到后發(fā)現(xiàn)手鐲有裂，就聯(lián)系商家希望退款。商家拒不同意。宋女士聯(lián)系天天鑒寶官方客服讓耐心等待。48小時(shí)后再次未給結(jié)果，一直拖延，也不解決問(wèn)題。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】霸王條款？“天天鑒寶”商品鑒定為贗品 不予理睬
5月28日，安徽省的隗先生向“電訴寶”反映稱自己于5月1日在天天鑒寶里的直播間里買到一個(gè)價(jià)值2000元的袁大頭銀幣，收到貨后隗先生就寄到評(píng)級(jí)公司去裝個(gè)盒子，評(píng)級(jí)公司鑒定為贗品。收到評(píng)級(jí)公司給出的贗品鑒定，隗先生找平臺(tái)，平臺(tái)以時(shí)間長(zhǎng)為由不予理會(huì)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
