(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)優(yōu)選”稱缺貨無法配送讓退款，平臺(tái)卻依舊在售賣惹質(zhì)疑。
12月7日，福建省的魏先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年12月6日15點(diǎn)40左右在美團(tuán)優(yōu)選下單購買婚慶用的白酒15瓶298.5元，一次性杯子3袋20.7元，共計(jì)319.2元。2021年12月7日8.40左右收到美團(tuán)優(yōu)選的短信信息告知因配送異常無法配送，讓其選擇退款。
（注：圖為魏先生提供）
魏先生表示就在自己投訴之時(shí)平臺(tái)上依然在繼續(xù)銷售自己購買的商品，并未出現(xiàn)缺貨的狀態(tài)。與美團(tuán)優(yōu)選客服聯(lián)系，只是說購買的商品缺貨所以無法配送，但是自己下單到收到信息已經(jīng)過去近17個(gè)小時(shí)從未收到信息或者短信告知缺貨問題，與此同時(shí)當(dāng)前商品狀態(tài)顯示配送過程中，預(yù)計(jì)10點(diǎn)可取貨。 魏先生認(rèn)為平臺(tái)存在欺詐消費(fèi)者，可能存在惡意刷單行為，所以對此進(jìn)行投訴，要求美團(tuán)優(yōu)選3倍賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到美團(tuán)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人是 穆榮均。美團(tuán)作為自稱中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)公司擁有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)外賣、美團(tuán)打車、摩拜單車等消費(fèi)者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個(gè)品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國2800個(gè)縣區(qū)市。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“美團(tuán)"排名第六位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團(tuán)”還涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷、信息泄露、發(fā)票問題、商品質(zhì)量、客服問題、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】用戶反映食品變質(zhì)食用出現(xiàn)腹瀉癥狀 “美團(tuán)優(yōu)選”處理方式引不滿
10月8日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱她在9.24日美團(tuán)優(yōu)選下單速凍食品“網(wǎng)紅粘豆包”，9.25日到貨，9.26晚飯加熱食用后發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)泛酸變質(zhì)，聞之有餿味。因當(dāng)時(shí)自己先生已經(jīng)食用一個(gè)，馬上聯(lián)系美團(tuán)要求客服給予售后處理，客服人員表示僅能給予退款，張女士表示不能接受，客服承諾24小時(shí)回復(fù)處理意見。
張女士稱9.27日凌晨自己先生出現(xiàn)腹痛腹瀉癥狀，因家中有小孩，不能去醫(yī)院，自行用藥處理至上午癥狀減輕。美團(tuán)客服于上午9：40電聯(lián)表示給予退款并100優(yōu)惠券。張女士表示不能接受，因食品變質(zhì)繼而造成人身傷害，要求美團(tuán)按照【中華人民共和國食品安全法】第148條內(nèi)容，給予退款，并1000元賠償。
【案例二】“美團(tuán)優(yōu)選”送貨前后日期 口味不一致
5月13日，安徽省的牛女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月11號(hào)在美團(tuán)優(yōu)選上面買了兩箱安慕希酸奶，第二天去拿貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)送的商品和自己購買的不一樣。牛女士反映兩箱酸奶，一箱日期購買時(shí)明確看的是四月份的，但是送來的確是二月份的；另一箱購買的是香草味的，送來的卻是原味的，日期也是二月份的。
牛女士認(rèn)為商家以次充好，拿老日期的來充當(dāng)新日期的。并且牛女士表示送錯(cuò)一份個(gè)人表示可以理解，但是兩個(gè)都是拿舊日期的來充裝新日期的商品，超市做活動(dòng)都是過期的便宜兩份價(jià)格明確又不一樣。牛女士進(jìn)一步表示既然上架什么樣的肯定就要發(fā)什么樣的貨，不能因?yàn)樵诿缊F(tuán)優(yōu)選上面買的便宜，就私自亂發(fā)貨，以次充好。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、愛訂不訂、俠侶親子游、51Talk、大塘小魚、一只船教育、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、萬師傅、去哪兒、騎驢游、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、58同城、123微旅行、大麥網(wǎng)、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、海風(fēng)教育、拉趣網(wǎng)、英語流利說、聚師課堂、驢媽媽、我廚、伴魚少兒英語、Agoda安可達(dá)、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、天天鑒寶、高頓教育、螞蟻短租等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
