(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)少，并拒絕處理售后問題。
12月22日，廣東省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月28日，在別樣app平臺(tái)購買CR洗發(fā)膏250毫升兩瓶。出現(xiàn)產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)少發(fā)問題，平臺(tái)拒絕消費(fèi)者合理換貨需求，涉及霸王條款，海外商家已同意接受換貨，別樣app平臺(tái)拒絕配合并侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，并欺騙消費(fèi)者說海外商家不同意換貨。商家發(fā)錯(cuò)貨，錢女士表示，消費(fèi)者要求換貨是非常合理的正常需求，別樣app卻態(tài)度囂張無視消費(fèi)者需求，直接拒絕消費(fèi)者訴求。
圖片來源：錢女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2015年7月20日，法定代表人為沈?qū)W華。據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購稱采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí),別樣開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第十二位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫、小紅書、洋碼頭、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國w家、海狐海淘、亞馬遜、天貓國際、海淘1號(hào)、德國BA保鏢商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、識(shí)季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你購、豐趣海淘、全球時(shí)刻、東方全球購、海淘app、冰冰購、panli代購、Lazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”還存在涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“別樣”被指誤導(dǎo)消費(fèi) 以消費(fèi)券方式來報(bào)銷關(guān)稅
7月1日，山東省胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于六月份，在別樣網(wǎng)購平臺(tái)購買女士包一個(gè)，購買頁面顯示免除關(guān)稅，結(jié)果到了青島海關(guān)后，需要胡先生另外補(bǔ)交200元，找客服后，客服說可以報(bào)銷，但是不是以現(xiàn)金方式報(bào)銷，而是以消費(fèi)券方式來報(bào)銷。
【案例二】“別樣”被指欺詐用戶 客服未妥善處理
7月8日，山東省趙女士向“電訴寶”投訴稱，別樣讓客戶搶單，然后由客戶充錢付款，剛開始很便宜，后來越來越貴，為了把剛開始的錢拿出來，結(jié)果越來越多，越來越多，但是不讓提現(xiàn)，后來“別樣”平臺(tái)稱可以借給趙女士點(diǎn)錢，趙女士就信了，后來一共充了9500元，還有訂單號(hào)是編的，是在網(wǎng)站dw.3888by.com上讓趙女士弄的，趙女士告訴客服已報(bào)警，結(jié)果被客服拉黑。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
